Faire le choix de l'externalisation de son service client avec un BPO (Business Process Outsourcing) est un moment décisif de la vie d'une entreprise. Que cette décision soit prise dès sa création ou pour venir en support du service client déjà en place, que vous optiez pour un BPO en France ou à l'étranger, pour soutenir un pic d'activité ou l'internationalisation… c'est une promesse d'efficacité, d'innovation et d'une nouvelle ère de performance pour votre relation client !

Pourtant, le choix d’un partenaire d'externalisation pour gérer sa relation client est loin d'être simple ! Comment sélectionner celui qui convient le mieux à vos besoins ? Comment garantir le succès de votre collaboration et la satisfaction de vos clients sur le long terme ? Une fois le BPO choisi, comment optimiser vos échanges et vous assurer de tirer pleinement parti de l'expertise de votre partenaire outsourceur ?