Chapitre 1
Les raisons d’externaliser sa relation client
Chapitre 1
Les raisons d’externaliser sa relation client
L’externalisation de la Gestion de la Relation Client (GRC) consiste à confier à un partenaire outsourceur une partie ou l'entièreté de la gestion des demandes des clients. C’est la solution idéale pour s’entourer de conseillers clients experts tout en se concentrant sur son cœur de métier. Efficacité, gestion des coûts, expertise : faire le choix de l’externalisation présente de nombreux avantages !
Une efficacité boostée
Saviez-vous que 90 % des consommateurs renouvellent leur achat dans une entreprise en fonction de la qualité du service client ?
Grâce aux innovations technologiques mises en place par un BPO, vous améliorez votre relation client avec une approche plus personnalisée et un suivi et pilotage précis. Au quotidien, vous avez accès à des données et une stratégie claire, qui boostent votre productivité et vous améliorez votre efficacité et la satisfaction de vos clients.
Des coûts prévisibles et maîtrisés
Recrutement, formation, gestion des ressources humaines : la gestion du service client demande de véritables compétences et un investissement souvent coûteux.
Il l’est d’autant plus quand l’entreprise connaît des phases de croissances et de récessions ainsi que de la saisonnalité, ce qui est souvent le cas avec les startups par exemple.
Grâce à un partenariat stratégique avec un partenaire, vous maîtrisez votre budget qui sera calqué sur vos besoins réels, en temps réel. Vous réduisez vos coûts et vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Une expertise métier qui porte ses fruits
En externalisant la gestion de la relation client à un leader du BPO, vous bénéficiez non seulement d'un accès à des ressources spécialisées, mais aussi à une expertise approfondie dans la conception de solutions innovantes et d'outils stratégiques.
Avec par exemple la mise en place de parcours client omnicanal ou le déploiement de chatbots… L’expertise métier d’un bon partenaire outsourceur vous permettra de répondre aux demandes de vos clients de manière rapide et efficace en exploitant toutes les innovations disponibles. Vous tirez pleinement parti d'une expertise métier qui porte réellement ses fruits.