Chapitre 3
Le choix du bon partenaire
Chapitre 3
Le choix du bon partenaire
Vous êtes convaincu de l'intérêt de faire appel à un BPO ? La prochaine étape, et non des moindres, consiste maintenant à choisir le bon outsourceur pour votre entreprise !
Comment définir le périmètre idéal pour son BPO ?
Pour réussir l'externalisation de votre relation client, il est essentiel de définir clairement le périmètre externalisé, en fonction de vos objectifs commerciaux et des attentes de vos clients.
Cela implique d'identifier précisément les parties de la relation client à externaliser, telles que :
- Le support téléphonique
- Le service par email
- La gestion des réseaux sociaux
Votre entreprise est submergée par les demandes sur Twitter en période de crise ? Vous êtes une marque de retail ou de transport et vous devez gérer un flux intense d'interactions clients sur certaines périodes ? Dans ces situations, vous pouvez choisir de déléguer uniquement cette partie de la relation client à un BPO.
Taille, échelle et expertise sectorielle : les clés du succès pour faire le bon choix
L’expérience
Idéalement, le partenaire choisi doit avoir la capacité de répondre à vos besoins spécifiques en termes de volume de travail, de réactivité et de complexité. Une entreprise ayant des collaborateurs expérimentés peut offrir une plus grande flexibilité et une meilleure capacité à s'adapter aux fluctuations de la demande, ce qui garantit une prestation de service constante et fiable.
Le challenge
Un autre aspect clé qui représente un véritable avantage lorsqu’on travaille avec un BPO, c’est de pouvoir grandir ensemble. Un partenaire capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise peut évoluer avec vous, évitant ainsi la nécessité de changer de partenaire à mesure que vos besoins changent.
Proximité géographique
La proximité géographique avec votre partenaire a aussi son importance. Sélectionner un BPO avec un centre de contact proche de vos locaux est un choix stratégique qui favorise une collaboration efficace. Cette proximité facilite les échanges réguliers, essentiels pour une parfaite coordination et un alignement des objectifs en temps réel. Opter pour un partenaire local, c'est aussi garantir une meilleure réactivité et une compréhension approfondie des dynamiques du marché local, renforçant ainsi le partenariat et la performance de vos services.
L’international
Enfin, n’oubliez pas de penser internationalisation et multilinguisme. Ces critères sont cruciaux pour toucher un public varié dans un marché global en pleine expansion. C'est l’occasion de vous démarquer sur la scène internationale, rapidement et avec efficacité.
L’expertise sectorielle
En choisissant un partenaire possédant une expertise dans votre secteur d'activité, vous bénéficiez d'une meilleure compréhension de vos besoins et de ceux de vos clients. Un partenaire familier avec les défis et les tendances de votre secteur sera mieux informé pour anticiper et vous offrir des solutions adaptées à vos clients.
Un acteur implanté proche de vos locaux, avec de nombreuses filiales partout dans le monde.