Chapitre 7
Les exemples de partenariats réussis avec Foundever
Chapitre 7
Les exemples de partenariats réussis avec Foundever
Découvrez quelques cas concrets de réussite en matière d’externalisation de la relation client pour le compte des plus grandes marques au monde.
Bouygues Telecom et Foundever : transformer la télévente grâce aux "leads chauds"
La collaboration entre Bouygues Telecom et Foundever, couronnée par des prix tels que les ECCCSA et les BIG Innovation Awards, illustre l'importance d'une communication fluide et d'une formation continue. En répondant à la réglementation sur le démarchage téléphonique, les deux entreprises ont développé une solution innovante de "leads chauds" permettant aux clients de choisir le moment idéal pour être contactés. Ce succès repose sur une formation rigoureuse des conseillers clients, qui ont appris à appliquer ce nouveau procédé. Cette approche a permis d'améliorer significativement l'expérience client et d'augmenter les taux de conversion. Une communication constante entre les équipes a également été cruciale pour ajuster les stratégies en fonction des feedbacks et des résultats obtenus.
Orange ProPME et Foundever : excellence et innovation pour la performance du service client
Orange ProPME montre que l'excellence et l'innovation sont au cœur de sa collaboration avec Foundever. Le secret de cette réussite réside dans une communication transparente et une formation spécialisée. En externalisant son service client, Orange ProPME a bénéficié de l’expertise de Foundever en matière de gestion de la relation client. Une formation continue des équipes, axée sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques, a permis d'optimiser les opérations et d'améliorer la satisfaction client. Orange ProPME, c’est aujourd’hui 2 millions de clients, dont 250 000 clients premium et un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros.
Pour répondre aux attentes des clients qui sont en évolution permanente, Orange ProPME décide de se concentrer aussi sur les attentes de ses collaborateurs :
Recevoir plus d’accompagnement
Se concentrer sur des tâches plus valorisantes
Avoir plus de responsabilités
La mise en place de solutions avec Foundever a permis une adaptation rapide aux changements, plus de réactivité et une efficacité maximale !
Edenred et Foundever : une expérience client exemplaire
Edenred, leader dans les solutions de paiement prépayées, a été récompensé au concours de l'Élection du Service Client de l’Année 2024 pour son expérience client exemplaire. La clé de cette réussite réside dans une collaboration étroite et bien orchestrée avec Foundever. Les équipes d'Edenred et de Foundever ont travaillé main dans la main pour intégrer des pratiques de service client innovantes notamment :
Intégration du paiement dématérialisé et de la carte bancaire associée au Ticket Restaurant
Optimisation de la formation des conseillers clients notamment sur l’utilisation de l'intelligence artificielle et des outils d'analyse vocale et textuelle
Ces innovations permettent une formation plus rapide et interactive, renforçant ainsi la satisfaction des utilisateurs et l'engagement des conseillers.