Dejando a un lado este divertido escenario de matchmaking, está claro que los viajeros de hoy buscan experiencias memorables y que ofrezcan un verdadero valor. En un contexto marcado por la inflación y la incertidumbre económica, son más selectivos con cómo y dónde gastan su dinero. Además, sus expectativas nunca han sido tan altas.

Aunque el objetivo de la mayoría de las empresas turísticas es ofrecer un servicio excepcional y crear el viaje ideal, la experiencia del viajero promedio suele quedarse corta. Los operadores no siempre logran cumplir con expectativas básicas como puntualidad y calidad —cambios de itinerario, retrasos y cancelaciones—, lo que a menudo genera estrés y ansiedad en los clientes.1

Sin embargo, este aumento en los viajes trae consigo largas colas, mayores costes, retrasos y sobrecarga de infraestructuras, lo que supone un desafío para los operadores a la hora de mantener la satisfacción del cliente. En esta industria, la satisfacción del cliente se basa en dos factores clave: la facilidad de viajar y la confianza. Aunque obtener una buena relación calidad-precio es importante, los viajeros priorizan una experiencia fluida y sin contratiempos aún más.

Para destacar y fidelizar a los clientes de alto valor, debes ofrecer experiencias personalizadas y sin interrupciones, con soporte continuo que convierta cualquier contratiempo en un recuerdo lejano. Además, las nuevas tecnologías introducidas en los últimos dos años, como la IA generativa, ofrecen oportunidades sin precedentes para optimizar y mejorar la interacción con los clientes y redefinir los marcos operativos, prometiendo viajes más fluidos y receptivos para los viajeros.