Criando uma dinâmica de engajamento dos colaboradores
Estimule o comprometimento!
Encontrar o equilíbrio certo entre agentes humanos, tecnologia e organização é fundamental para um excelente atendimento ao cliente. Em um ambiente em constante mudança, esse equilíbrio é dinâmico: as expectativas dos clientes mudam de uma geração para outra, novas tecnologias disruptivas surgem, o trabalho remoto se torna cada vez mais importante, e assim por diante. Cada um representa uma oportunidade e um desafio para criar, manter e estimular o crescimento.
De acordo com o Relatório State of the Global Workplace da Gallup: em 2023, quase 60% dos colaboradores sentem-se psicologicamente desconectados de seus trabalhos.
O que é necessário para criar engajamento?
O comprometimento dos agentes é baseado em três competências gerenciais:
Liderança
Habilidades de gerenciamento
Expertise
As ferramentas tecnológicas e a estrutura organizacional de sua marca devem apoiar todas essas competências.
