Integrando imersão nas operações de atendimento ao cliente
Explore novas opções!
À medida que as expectativas dos clientes sobre a disponibilidade e facilidade de comunicação aumentam, canais tradicionais como voz e e-mail estão se tornando insuficientes diante da demanda e comportamento dos consumidores. Como 80% a 90% da comunicação é não verbal, a integração de novos canais permite que você compreenda melhor seu público e fortaleça o relacionamento com a marca.
E quanto ao ROI?
A imersão não reduz automaticamente o tempo de atendimento, mas definitivamente aumenta as taxas de resolução no primeiro contato – em até 30%.
Quanto ao e-commerce, o indicador a ser monitorado é a taxa de conversão. Em alguns casos, as vendas aumentaram em até 200% graças à realidade aumentada.
Um mercado sub equipado
Até o momento, apenas 13% das marcas aproveitam a tecnologia imersiva.
Existem várias razões para essa subutilização: conhecimento inadequado sobre soluções existentes, antecipação de problemas de integração, aversão à complexidade excessiva, restrições orçamentárias e preocupações com segurança. Mas, nas mãos certas e com as vantagens da tecnologia imersiva, essas questões tornam-se superáveis.
Amanhã
A abordagem mais ambiciosa para a imersão é o metaverso. Com seu potencial ainda se desdobrando, o metaverso permanecerá no centro das atenções por um bom tempo, apoiado pela chegada de novos dispositivos, como o Reality Pro da Apple. Os custos atuais podem ser um obstáculo para a adoção em massa imediata, mas o Reality Pro certamente inspirará inovações semelhantes.
Uma vasta gama de soluções
Já existem muitas soluções disponíveis hoje, desde plataformas integradas por fornecedores de CCaaS como Genesys e Sprinklr, até especialistas em imersão como Snapcall, Apizzee, Techsee e nossa solução interna Qelp.
Qual solução é a ideal para você? Una-se a especialistas para encontrar o ajuste perfeito para sua organização.
Apenas 13% das marcas utilizam soluções imersivas para seu atendimento ao cliente.
