Muitas organizações de serviços financeiros já iniciaram suas jornadas de transformação digital, e para aquelas que ainda não deram o primeiro passo, cada ano que passa apresenta um novo desafio ou traz mais interrupções que destacam a necessidade de iniciar essa jornada. Negócios centrados no cliente e fluentes em dados têm maior agilidade, maior capacidade de se adaptar às mudanças e um conjunto mais amplo de processos, sistemas e soluções potenciais para enfrentar desafios de forma direta.

Uma organização que pode afirmar ser digital por padrão tem total controle sobre a totalidade de seus dados. Quando os dados podem ser reunidos e compartilhados em toda a empresa, sem impedimentos, isso permite que todos os colaboradores inovem, compartilhem ideias e forneçam insights. E quando dados e insights começam a impulsionar um negócio, essa organização se aproxima cada vez mais de seus clientes.

A chegada da inteligência artificial generativa significa que bancos e organizações de serviços financeiros precisam se transformar se realmente desejam avançar com essa tecnologia.

E isso ocorre porque a adoção e integração da GenAI devem ser vistas como algo maior do que um projeto de TI. Ela pode criar novos processos e melhorar operações existentes, mas também muda as maneiras tradicionais de trabalho e pode impactar a cultura empresarial como um todo. Assim, trata-se tanto de gestão de mudanças, capacitação e requalificação quanto de integração de sistemas. E isso, por sua vez, significa que é um projeto que requer patrocínio em nível executivo e um roteiro claro.