É fácil seguir em frente e se aproximar cada vez mais do cliente quando o caminho é reto e livre de obstáculos. Mas quando as coisas mudam de direção, a única maneira de manter o impulso é por meio do uso inteligente de dados. Os insights do cliente fornecerão, em última análise, o mapa que sua organização precisa para navegar em novos terrenos e fazê-lo sem perder de vista as pessoas a quem seu negócio serve.

E embora os dados sejam a única base sobre a qual a entrega de CX de hoje pode ser construída, como as fintechs e os neobanks estão descobrindo, os insights do cliente voltam a ser zeros e uns muito rapidamente se sua organização não tiver as capacidades, a expertise ou os fundos disponíveis para criar a CX que os dados descrevem.

E é por isso que a parceria é crucial para todas as marcas de serviços financeiros. Com o suporte certo, qualquer organização pode aproveitar e operacionalizar dados e usá-los para construir uma experiência do cliente que priorize o contato humano, que atenda às expectativas e reflita os desafios que os consumidores em todo o mundo estão enfrentando atualmente.

A abordagem certa para a experiência do cliente reduz a rotatividade, aumenta a lealdade e o valor ao longo da vida do cliente e, em um momento em que os orçamentos estão encolhendo, a fiscalização está aumentando e as regulamentações estão crescendo, otimiza os custos operacionais.