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Consolidação
Como consolidar e reduzir a complexidade nos meus atuais centros de suporte a idiomas?
Na Foundever, pensamos em nossos hubs multilíngues centralizados como uma forma de criar suporte único e integrado. Líderes de CX em todo o mundo notaram os benefícios de um modelo operacional de hub multilíngue centralizado devido à consistência e escalabilidade.5
Então, como esse modelo consolida o contact center e reduz a complexidade?
3 maneiras principais:
Os hubs multilíngues preenchem lacunas e ajudam você a levar sua marca além das fronteiras
Encontrando um lar para todas as suas necessidades linguísticas
Ao centralizar o suporte a idiomas em um hub multilíngue, as marcas podem otimizar as operações e eliminar a necessidade de contact centers separados e específicos para cada idioma. Essa consolidação simplifica o gerenciamento e reduz custos.
Fornecendo conhecimento de idiomas por meio de um único ponto de contato
Consistência e supervisão são alcançadas mais facilmente com um multilíngue unificado e centros de excelência conectados. Isso resulta em melhoria contínua e em uma boa gestão de equipe.
Conectando pessoas, processos e tecnologia
Sua marca pode criar uma linguagem de desempenho comum de qualquer lugar, com padrões globais e experiência em melhores práticas multilíngues — tudo apoiado por um ecossistema de tecnologia totalmente gerenciado, pronto para ajudar você a se transformar e crescer.
Por exemplo, a Foundever combina mais de 36 idiomas de 17 hubs multilíngues estrategicamente localizados, garantindo que as marcas tenham a escala necessária para se conectarem com seus clientes.
