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Hubs multilíngues
Como diminuir a distância entre sua marca e clientes?
Ser capaz de conversar com seus clientes é um fator fundamental para estabelecer uma conexão. E a conexão com seus clientes é essencial para a fidelização: 89% das empresas estão competindo na experiência do cliente.3
Então, como você preenche a lacuna e fornece suporte em vários idiomas? E como fazer isso de uma forma que impulsione seus negócios e não interfira em seus processos já estabelecidos? Veja:
4 maneiras principais:
Os hubs multilíngues preenchem lacunas e ajudam você a levar sua marca além das fronteiras
A capacidade de falar a língua dos seus clientes
Por que é tão importante falar a língua dos seus clientes? Essa capacidade de comunicação é mais personalizada e aumenta a probabilidade de vínculos de confiança. Por exemplo, 67% dos consumidores da Geração Z e da geração Y dizem que conteúdo relevante e personalizado aumenta sua confiança.4
Eficiência com uma única plataforma para operações
Hubs multilíngues impulsionam e alinham a eficiência, consolidando operações de suporte a idiomas em uma única plataforma. Ao centralizar operações, elimina-se a necessidade de plataformas separadas para cada idioma. No final, isso é um divisor de águas para o CX, pois simplifica processos e melhora a produtividade e eficácia operacional geral.
Expansão global da marca
As marcas podem facilmente crescer e se expandir para novos mercados com a ajuda de contact centers multilíngues. Ao ter presença em várias regiões, marcas entendem melhor as necessidades dos clientes locais e personalizam seu suporte de acordo.
Quebrar as barreiras linguísticas pode permitir que sua empresa estabeleça uma forte presença de longo prazo em novos mercados. O resultado final? Crescimento em escala global.
CX unificado
Hubs multilíngues são fundamentais para estabelecer um CX unificado. Por meio de hubs centralizados, marcas consolidam sua estratégia global. Isso garante suporte consistente e contínuo em diferentes idiomas e melhora a reputação da marca e a satisfação do cliente. No final das contas, a consistência é fundamental — ela leva a uma melhor retenção e fidelidade do cliente.
Destaque
Conheça os hubs multilíngues da Foundever no Brasil
No Brasil, a Foundever tem dois sites: São Paulo e Curitiba. Além dos atendimentos regulares em português, também temos agentes que fornecem suporte em espanhol, francês, alemão e italiano.
Além disso, o atendimento brasileiro multilíngue é marcado por sua grande atuação social: a Foundever no Brasil é a segunda empresa que mais contrata refugiados no país. Em parceria com a ACNUR, agência da ONU, contratamos imigrantes vindos da fronteira. A oferta de emprego assegura a este grupo maior suporte para a estabilidade em um novo país. Todos os agentes que fazem parte do hub multilíngue, sejam estrangeiros ou não, passam por treinamentos para oferecer o melhor suporte ao cliente, alinhado não apenas com a linguagem do público, mas também com sua cultura.
Destaque
Hubs da Foundever em Portugal
Um bom exemplo de um hub multilíngue maduro, estratégico e próspero são os nossos hubs da Foundever em Portugal.
A Foundever opera em Portugal desde 1999 e tem três localizações físicas em áreas estratégicas, nas cidades de Porto e Lisboa. Nossas operações oferecem amplitude e profundidade de habilidades com alta maturidade para serviços de contact center multilíngue. Organizações locais, pan-europeias e globais escolhem nossos centros multilíngues em Portugal porque podemos agregar valor ao mesmo tempo em que fornecemos aos falantes nativos a flexibilidade necessária.
Cadeiras Ocupadas
Sites
Clientes
Idiomas
Informações sobre educação e capacitação
- População: 10,3 milhões
- Educação: Várias universidades, faculdades e institutos de ensino superior (94 em 2022)
- Taxa de alfabetização: 97%
Serviços prestados
- Suporte de back-office
- Gestão de reclamações
- Moderação de conteúdo
- Atendimento ao cliente: Multicanal (voz, chat, e-mail, mídia social)
- Retenção e aquisição
- Suporte técnico e service desk
Segmentos Apoiados
- Automotiva e manufatura
- Serviços bancários e financeiros
- Assistência médica
- Varejo
- Tecnologia
- Telecomunicações
- Turismo e transporte
Idiomas
Albanês, árabe, búlgaro, croata, checo, holandês, inglês, francês, alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano, japonês, mandarim, nórdico, polonês, português, romeno, russo, esloveno, espanhol, turco, ucraniano
3 - Gartner, “Principais previsões estratégicas para 2024 e além”, gartner.com.
4 - Adobe, “Construindo a confiança do consumidor”, adobe.com.