E-book
Introdução
Na experiência do cliente, a conexão da marca com o consumidor é uma parte crítica do sucesso. E no universo digital hiperconectado de hoje, a capacidade de cruzar barreiras linguísticas e conversar de forma eficaz e positiva vai diferenciá-lo da concorrência.
Então, a questão é: como você está se comunicando com seus clientes? Você está falando a língua deles?
Fornecer suporte em idioma nativo se tornou uma peça necessária do quebra-cabeça quando se trata de estabelecer um CX superior. 75% dos consumidores de 29 países dizem que têm mais probabilidade de comprar de uma marca novamente se o atendimento estiver em seu idioma.1 Quer você esteja expandindo sua empresa para novos mercados ou construindo maior fidelidade à marca em casa, você precisa adaptar a maneira como se comunica com cada cliente. A consequência do contrário pode ser o declínio da satisfação do consumidor — 78% estão prontos para abandonar uma marca após uma experiência ruim.2
Mas como fazer isso e ao mesmo tempo expandir e dimensionar suas operações em várias regiões? Além disso, como fornecer um suporte coeso e contínuo quando seus clientes abrangem vários países e idiomas?
- Hubs multilíngues: como diminuir a distância entre marca e clientes?
- Consolidação: como consolidar e reduzir a complexidade nos centros de suporte a idiomas?
- Eficiência de custos: como otimizar operações de idiomas em um mercado econômico desafiador?
- Consistência: como posso garantir os mesmos padrões de qualidade em todos os idiomas?
- Escalabilidade ágil: como expandir e adaptar o suporte multilíngue em resposta às necessidades dos clientes?
Você está pronto para transcender fronteiras e explorar o poder das palavras? Siga adiante!
1- CSA Research, “A linguagem importa? O impacto da linguagem na jornada do cliente”, csa-research.com.
2- Foundever, “Foundever™ CX panorama 2022-2023: evolução ou revolução?” foundever.com.