Viele Finanzinstitute befinden sich mitten in der digitalen Transformation und beschäftigen sich intensiv mit den Möglichkeiten von KI. Andere sind noch am Anfang des digitalen Wandels. Sie stehen zunehmend unter Druck, die Digitalisierung umzusetzen, um nicht den Anschluss zu verlieren. KI und Datenanalysen sind die Basis dafür.

Digital-First-Banken haben einen großen Vorteil: Sie arbeiten von vornherein datengestützt. Deshalb sind sie agil und handeln kundenzentriert. Mit flexiblen Prozessen und Systemen können sie sich schnell an Marktveränderungen und neue Kundenbedürfnisse anpassen. Etablierte Finanzinstitute haben hier häufig Aufholbedarf.

Mithilfe generativer KI erhöhen Sie die Effizienz und Produktivität Ihrer CX-Services. KI-gestützte Datenanalysen ermöglichen Ihnen, Verhaltensmuster und Kundenpräferenzen zu erkennen. Sie wissen, was Kundinnen und Kunden wollen, und können exakt auf ihre Bedürfnisse eingehen. Sie treiben Innovationen und die Entwicklung von Produkten sowie Dienstleistungen, die auf die Kundenwünsche eingehen - und diese sogar übertreffen.

Eine datenzentrierte CX-Strategie ist für etablierte wie auch neue Finanz-Player die Grundlage für den Erfolg. Dafür ist ein Umdenken im gesamten Unternehmen notwendig.

Moderne Technologien wie KI einzuführen, ist kein reines IT-Projekt, sondern erfordert einen ganzheitlichen Ansatz. Es entstehen neue Prozesse, traditionelle Arbeitsweisen müssen neu gedacht und die gesamte Unternehmenskultur verändert werden. Getrieben von der Führungsetage. Das Management übernimmt Vorbildfunktion und zieht das Team mit. Jeder und jede Einzelne sind in den Transformationsprozess involviert.

Mit einem professionellen Change-Management, Mitarbeiterschulungen und dem richtigen CX-Partner meistern Sie die Transformation und stärken Ihre Wettbewerbsfähigkeit heute und in Zukunft.