Fintechs stehen vor mehreren Herausforderungen:

Der Wettbewerb wird stärker, da immer mehr Player den Finanzmarkt erobern.

Investoren sind zurückhaltender als noch vor ein paar Jahren. Sie sind nicht mehr so schnell bereit, Finanz-Start-ups mit Risikokapital zu unterstützen.

Hinzukommen die hohen Zinsen.

Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Fintechs ihre Geldgeber mit einem nachhaltigen Geschäftsmodell überzeugen. Das bedeutet: hohe Umsätze, mehr Profitabilität, niedrige Betriebskosten.

Ein Ansatzpunkt, um dies zu erreichen, ist die Customer Experience. Die CX ist zudem essenziell für die erfolgreiche Kundenakquise und -bindung.

Für exzellente Kundenerlebnisse, aber auch um Kosten zu sparen, spielt generative KI eine zentrale Rolle. Die Technologie ermöglicht es, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und effizientere Prozesse zu implementieren. So können Fintechs ihre Ausgaben auf die Bereiche konzentrieren, in denen der potenzielle ROI am größten ist, und gleichzeitig ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt stärken.

Da Fintechs mit ihren Kapazitäten häufig an ihre Grenzen stoßen, empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem externen CX-Anbieter. Während der Outsourcing-Partner den Kundenservice professionell umsetzt, kann sich das Fintech auf sein Kerngeschäft konzentrieren.