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Einsatz generativer KI
Generative KI (GenAI) kann zu mehr Produktivität, Effizienz und einer besseren Kundenerfahrung beitragen. Unter der Voraussetzung, dass die KI mit vielen und hochwertigen Daten gefüttert ist. Dies erfordert die präzise Verarbeitung und Analyse vor allem unstrukturierter Daten, z.B. aus Chats, E-Mails oder Social Media Posts. Dafür braucht es Fachwissen und moderne Technologien. Für etablierte Finanzinstitute, die keinen Digital-First-Ansatz leben, kann das eine enorme Herausforderung sein. Um mit den digitalen Banken Schritt zu halten, brauchen Sie einen erfahrenen CX-Partner in ihrer Seite.
Richtig trainiert, beschleunigt GenAI bestimmte Finanzprozesse maßgeblich. Zum Beispiel:
GenAI kann Genehmigungsprozesse für Finanzprodukte automatisieren.
Generative KI verbessert die Fähigkeiten von Chatbots. Die Bots können noch präziser und schneller bei Standardanliegen beraten, Routinefragen, z.B. nach Zinssätzen, beantworten oder Kundinnen und Kunden vorqualifizieren.
GenAI dient als intelligente Datenbank und unterstützt die Servicemitarbeitenden. Als digitaler Assistent hilft die KI, auf relevante Informationen zuzugreifen, um Kundenanfragen schneller und präziser zu beantworten. Dies kann auch Cross- und Upselling-Potenziale erschließen, indem es automatisch relevante Produkte oder Dienstleistungen vorschlägt, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Dies verbessert die CX und senkt die Kosten.
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Banken und Finanzdienstleister haben den Nutzen generativer KI für ihren Geschäftserfolg erkannt. Sie können effizienter agieren und Kosten sparen. Dies schafft finanzielle Spielräume für Investitionen in andere Geschäftsbereiche, die hohe Renditen bringen.
Doch häufig scheitert es an der Umsetzung. Für den gewinnbringenden Einsatz von GenAI sind die passenden Technologien, Fachwissen und Ressourcen notwendig. Die meisten Finanzinstitute haben dies nicht in den eigenen Reihen.
Deshalb lohnt es sich, die CX an einen passenden Partner wie Foundever auszulagern. Foundever ist Vorreiter im Bereich digitaler CX. Wir bieten mehr als 40 Jahre CX-Expertise. Unsere digitalen CX-Lösungen integrieren standardmäßig KI-Modelle, wir nutzen hochmoderne Technologien, Datenanalyse und stellen ein gut geschultes Serviceteam bereit. Wir tragen allen notwendigen regulatorischen Vorschriften in sämtlichen relevanten Ländern Rechnung und sind auf bevorstehende rechtliche Änderungen frühzeitig vorbereitet.
Dabei stellen wir einen verantwortungsvollen Umgang mit KI sicher. Wir bieten die richtige Kombination aus Technologie und dem Menschen - für ein vertrauensvolles, sicheres Umfeld für Bankkundinnen und -kunden.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
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Generative KI verbessert die CX von Finanzinstituten, steigert Effizienz sowie Produktivität und senkt die Kosten.
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Der Nutzen generativer KI hängt maßgeblich von Qualität und Quantität der Daten ab, mit denen sie gefüttert wird.