Créer une dynamique d’engagement avec ses équipes
Les clés de l'engagement collaborateur
L’équilibre entre l’humain, l’organisation et la technologie est essentiel dans les centres de relation client, cependant, cet équilibre est perturbé par les attentes changeantes des générations, l’évolution technologique et le télétravail, créant à la fois des opportunités et des défis. Le rapport “State of the Global Workplace” de Gallup révèle que seulement 7 % des collaborateurs en France se disent engagés.
Sur quoi repose l'engagement collaborateur?
L’engagement collaborateur repose sur trois compétences clés que les managers doivent incarner :
Leadership
Management
Expertise
Les outils technologiques et l’organisation doivent renforcer ces compétences.
