Mudanças tecnológicas, alterações regulamentares, escassez de talentos, emergências de saúde globais, problemas na cadeia de abastecimento, incertezas econômicas… A resiliência das empresas está sendo testada a todo momento. Se isso não bastasse, cada um destes impactos também deixou uma marca no comportamento e nas preferências dos consumidores e pode ser difícil identificar essas tendências a tempo de recalcular a rota.

Durante o ano de 2024, precisamos estar preparados para passar por ainda mais testes, e esta capacidade de resistir e aceitar desafios será determinante: este é o ano da retenção.

O que a sua empresa faz para reter receitas, relevância, recursos, competitividade em última análise, resiliência, decidirá até que ponto irá proporcionar uma experiência ao cliente diferenciada. Portanto, para garantir que seu CX esteja à altura dos maiores testes, é hora de reter, refletir, repensar, retreinar e atualizar. Confira neste e-book: