Conclusão
Receitas, competitividade, relevância, recursos, resiliência…
Este e-book busca discutir o que seus clientes desejam hoje e o que era diferente de ontem. No entanto, observamos que o que a maioria dos consumidores espera do compromisso com a marca hoje é o mesmo que era há cinco anos. O envolvimento omnichannel, a personalização, o autoatendimento, a velocidade, a eficiência e o acesso imediato a uma equipe prestativa e amigável. Estes conceitos já são atemporais: estabeleceram-se como a referência em CX pela qual sua marca será julgada hoje e amanhã.
O que está mudando é o lado da oferta – os desafios que sua empresa precisa superar para atender a essas expectativas. Mesmo que cada teste seja diferente, a forma de passar nesses testes não muda. Nosso relatório de tendências CX de 2023 pretendia ser um apelo à ação.
Foi baseado em conversas com clientes e nos resultados de um estudo global de consumo com foco na própria definição de CX e identificou áreas-chave onde as empresas precisam investir tempo e dinheiro para manter o impulso futuro e, principalmente, manter um relacionamento com sua base de consumidores.
Identificamos a necessidade de acertar os princípios básicos da entrega de CX, alertamos os líderes sobre os riscos de ficarem excessivamente entusiasmados com a capacidade da tecnologia de proporcionar um retorno genuíno sobre o investimento e alertamos que a única maneira de se preparar para uma guerra por talentos é dar prioridade à oferta de aprendizagem e ao desenvolvimento de competências.
Um ano depois, o ambiente de negócios mudou novamente, mas as medidas que sua empresa deveria tomar para combater quaisquer impactos negativos que essas mudanças possam trazer permanecem as mesmas.
Em 2024, as empresas que passarem no teste e se tornarem criadoras de tendências na entrega da experiência do cliente o farão porque têm uma mentalidade de retenção. Eles retêm receitas, retêm competitividade, retêm relevância, retêm recursos e mantêm a sua resiliência.
Sobre a Foundever
A Foundever™ é líder global na indústria de experiência do cliente (CX). Com 170.000 colaboradores em todo o mundo, somos a equipe por trás das melhores experiências para mais de 750 das principais marcas globais e digitais.
Nossas soluções CX inovadoras, tecnologia e expertise são projetadas para atender às necessidades operacionais de nossos clientes e proporcionar uma experiência perfeita aos clientes nos momentos que realmente importam.
Com suporte a mais de 9 milhões de interações todos os dias em mais de 60 idiomas e em 45 países, a Foundever combina força e escala global com a abordagem ágil e empreendedora de nossa cultura liderada pelo fundador, possibilitando que empresas de todos os tamanhos e setores transformem sua experiência do cliente.
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