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Uma abordagem mais inteligente para transições da força de trabalho
Seja impulsionado por mudanças estruturais, otimização de custos ou pela necessidade de aprimorar o desempenho da força de trabalho, o rebadging oferece um caminho estratégico para a transformação. No entanto, o sucesso depende da identificação do parceiro certo com a expertise necessária em integração da força de trabalho e gestão da experiência do cliente (CX).
Por que optar pelo rebadging com a Foundever®?
A Foundever conta com mais de 40 anos experiência em terceirização e gestão de atendimento ao cliente. Como um parceiro confiável, entregamos soluções de ponta para operações de contact center e soluções de força de trabalho. Nossa experiência comprovada em rebadging garante uma transição suave para sua força de trabalho, utilizando tecnologias avançadas como IA, GenAI e análise de CX para impulsionar a transformação digital.
Nossa presença global possibilita a otimização de custos, ao mesmo tempo em que garante a conformidade com as regulamentações locais e uma gestão eficaz da força de trabalho multicultural. Personalizamos cada solução de rebadging para atender às suas necessidades específicas, minimizando riscos e maximizando a continuidade da força de trabalho e a excelência operacional.
Uma estrutura de rebadging comprovada
Avaliação e consultoria de rebadging
Programa de transição testado
Modelo de retenção otimizado
Modelo de governança simplificado
Processo de implementação direto
Nossas soluções de rebadging resultaram em reduções de até 47% no custo por contato.
Nossa abordagem ao rebadging
Garantimos uma transição perfeita tanto das operações quanto dos colaboradores, minimizando qualquer impacto na qualidade do serviço e na reputação da empresa. Nossa abordagem estruturada foca em manter a continuidade dos negócios, o engajamento dos colaboradores e a eficiência operacional durante todo o processo. Veja como fazemos isso:
- Operação "sombra": Iniciamos uma mobilização de atendimento "sombra" para garantir contingência e mitigação de riscos.
- Planos de comunicação claros: Estratégias de comunicação eficazes mantêm os colaboradores informados, promovendo a aceitação e reduzindo a ansiedade durante a transição.
- Gerenciamento da rotatividade de colaboradores: Gerenciamos qualquer rotatividade através de nossa operação "sombra" e substituímos esses colaboradores sob os termos de contrato da Foundever. Além disso, monitoramos de perto as mídias sociais e a cobertura da imprensa para abordar proativamente possíveis preocupações.
- Gerenciamento da transição: No momento de transferência de colaboradores, garantimos uma transição suave dos colaboradores para a Foundever, fornecendo os ambientes de trabalho necessários.
- Abordagem pós transferência personalizada: Colaboramos com você para adaptar as estratégias de substituição de acordo com as necessidades do negócio.
Governança centralizada e responsabilidade
A Foundever possui uma estrutura dedicada a governança e responsabilidade para garantir uma transição suave e eficiente, mantendo a estabilidade operacional e o engajamento dos colaboradores. Nossa equipe de governança possui liderança estratégica, habilidade em gerenciamento de projetos e expertise no assunto para impulsionar a integração bem-sucedida da força de trabalho e o desempenho a longo prazo.
Grupo diretor (steering group)
Esta equipe fornece supervisão estratégica para a iniciativa de rebadging, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócio e aprovando marcos e prazos de transição. Eles abordam desafios de alto nível para manter o processo no caminho certo.
Líder de projeto (project lead)
Atuando como um único ponto de contato, o líder de projeto gerencia e coordena o processo de rebadging, supervisionando todos os fluxos de trabalho e garantindo a adesão ao escopo, orçamento e cronogramas. Ele colabora de perto com o grupo diretor e os líderes de fluxo de trabalho.
Líderes de fluxo de trabalho (workstream leads)
Esta equipe de líderes funcionais foca em áreas de transição específicas, como RH, TI e operações. Eles executam atividades críticas, mantêm as melhores práticas e resolvem desafios para garantir a continuidade dos negócios.
Impulsionando o desempenho através de padrões globais
Uma transição bem-sucedida de rebadging é sobre manter e elevar os padrões de desempenho para garantir uma entrega de serviço perfeita. O PeakOS reúne as melhores práticas de nossas operações em todo o mundo, garantindo que cada interação com o cliente atenda a padrões globalmente consistentes, digitalmente habilitados e personalizados. Ao integrar o PeakOS no processo de rebadging, ajudamos as organizações a alcançar excelência operacional, eficiência e consistência de serviço, não importa onde suas equipes estejam localizadas.
- Padrões globalmente consistentes: Colaboradores em transição através do rebadging são treinados e suportados sob uma estrutura que garante desempenho e qualidade uniformes, reduzindo a variabilidade entre equipes e locais.
- Integrado e digitalmente habilitado: O PeakOS aproveita IA, análise de dados e automação para aumentar a produtividade dos colaboradores, otimizar fluxos de trabalho e impulsionar melhorias mensuráveis nas interações com o cliente.
- Personalizado às suas necessidades de negócio: Cada transição de rebadging é única, e o PeakOS se adapta para se alinhar aos seus objetivos de negócio e requisitos operacionais.
Engajamento e retenção de colaboradores com rebadging
Acreditamos que a experiência do colaborador é a experiência do cliente — e este princípio está no centro de nossa abordagem de rebadging. Quando os colaboradores estão engajados, sua experiência de trabalho é melhor. Eles ficam mais motivados, produtivos e comprometidos em entregar um serviço excepcional.
No entanto, durante uma transição de força de trabalho, a incerteza e a ansiedade sobre a segurança do emprego podem impactar a moral e a retenção. Fornecer os incentivos certos e caminhos de carreira claros pode ajudar a reter talentos-chave e manter a estabilidade da força de trabalho.
É por isso que priorizamos a continuidade da força de trabalho, a comunicação transparente e o desenvolvimento profissional durante todo o processo de rebadging. Isso garante que os colaboradores se sintam valorizados e investidos em suas funções. Ao implementar estratégias de retenção personalizadas para funções críticas, como gerência e trainers, as empresas podem fortalecer o engajamento e reter expertise.
Modelos de retenção a serem considerados
Bônus de retenção
Oportunidades de desenvolvimento de carreira
Arranjos de trabalho flexíveis
Programas de reconhecimento
Incentivos baseados em desempenho
Colaboradores engajados impulsionam o sucesso do negócio
O rebadging é uma oportunidade para fortalecer o comprometimento, a moral e a produtividade dos colaboradores. Colaboradores que se sentem informados e valorizados durante as transições são mais propensos a permanecer engajados, impactando positivamente a satisfação do cliente e o desempenho geral do negócio.
Nossa estratégia de engajamento proativa garante que os colaboradores vejam o rebadging como uma oportunidade para crescimento de carreira e desenvolvimento de habilidades. Ao construir uma cultura de reconhecimento e melhoria contínua, ajudamos os colaboradores a permanecerem motivados e investidos em seu trabalho.
Como cultivamos o engajamento dos colaboradores durante o rebadging
Comunicação transparente: Os colaboradores permanecem engajados quando se sentem informados. Um diálogo claro e aberto sobre a transição aborda preocupações, explica benefícios e reforça oportunidades de carreira a longo prazo.
Crescimento e desenvolvimento de carreira: Oferecemos oportunidades de aprendizado contínuo, programas de requalificação (upskilling) e planos de carreira para ajudar os colaboradores a verem um futuro além da transição.
Reconhecimento: Conquistas e contribuições são celebradas através de programas de reconhecimento estruturados que impulsionam a motivação e reforçam uma cultura de apreciação.
Colaboração e conexão em equipe: Dinâmicas de equipe fortes são desenvolvidas através de iniciativas de engajamento, atividades de construção de equipe e oportunidades de mentoria que ajudam os colaboradores a se sentirem parte de uma comunidade de apoio.
Equilíbrio entre vida profissional/pessoal e bem-estar: Colaboradores engajados prosperam quando têm o equilíbrio certo. Fornecemos arranjos de trabalho flexíveis e programas de bem-estar para garantir que os colaboradores se sintam valorizados e empoderados.
Fortalecendo o engajamento da força de trabalho para um impacto duradouro
O rebadging deve ser uma experiência positiva e engajadora, não apenas uma mudança processual. Com foco em empoderar os colaboradores e garantir que o engajamento permaneça forte antes, durante e depois da transição, o rebadging pode ser um catalisador para maior satisfação dos colaboradores e sucesso de longo prazo para o negócio.
Rebadging: Atingindo flexibilidade da força de trabalho e eficiência de custos
