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Por que empresas optam pelo rebadging
O rebadging de colaboradores pode ocorrer em diversas situações, incluindo fusões e aquisições, renovações ou transições de contratos, reestruturações ou iniciativas de corte de custos, parcerias estratégicas (como o estabelecimento de captive centers ou centros globais internos), ou quando uma organização busca aumentar a eficiência de equipes com baixo desempenho e impulsionar a requalificação de seus colaboradores.
A decisão de implementar uma estratégia de rebadging deve ser motivada pela necessidade de equilibrar a eficiência operacional com a retenção de colaboradores e a continuidade da entrega de serviços. Abaixo, apresentamos algumas das principais razões pelas quais as empresas escolhem essa solução.
Vantagens operacionais e financeiras
O rebadging permite que as empresas reduzam custos operacionais sem comprometer a qualidade do serviço. Os principais benefícios financeiros incluem:
- Custos indiretos menores: Reduz a carga administrativa de RH, folha de pagamento e gestão de benefícios.
- Estruturas de custo variáveis: Converte custos de emprego fixos em custos variáveis, permitindo que as empresas ajustem suas operações conforme a demanda.
- Acesso a expertise especializada: Aproveita a tecnologia, ferramentas e o conhecimento do setor do parceiro de terceirização para melhorar a eficiência.
- Foco nas competências essenciais: Transfere a gestão da experiência do cliente (CX) para um parceiro BPO experiente, permitindo que sua empresa se concentre no que faz de melhor, enquanto garante que o CX de alta qualidade seja gerenciado por especialistas do setor.
- Aumento da produtividade: Com monitoramento e otimização dedicados, as operações lideradas por BPO geralmente alcançam um aumento de 15% a 25% na produtividade em comparação com equipes internas.
Equilibrando eficiência com continuidade da força de trabalho
Uma das principais vantagens do rebadging é sua capacidade de equilibrar a eficiência operacional com a estabilidade da força de trabalho:
- Retenção de colaboradores qualificados: As empresas evitam o processo custoso de recrutar e treinar novos colaboradores ao reter colaboradores experientes.
- Interrupção minimizada: Os colaboradores continuam desempenhando suas funções sem interrupção, garantindo a continuidade dos negócios.
- Moral e engajamento dos colaboradores: A comunicação transparente e as oportunidades contínuas de desenvolvimento de carreira ajudam a manter altos níveis de moral e engajamento dos colaboradores.
Esse equilíbrio é particularmente valioso para empresas que dependem de conhecimento especializado, relacionamentos com clientes ou expertise regulatória, que são áreas onde a rotatividade de colaboradores pode interromper significativamente as operações.
O rebadging se concentra em manter a continuidade, garantindo que as empresas não percam a expertise especializada, o conhecimento institucional ou os relacionamentos com clientes que impulsionam o sucesso. A parceria com um provedor de terceirização experiente assegura que a transição seja fluida, em conformidade e estrategicamente alinhada aos objetivos de longo prazo do negócio.
Principais benefícios do rebadging
Agilidade da força de trabalho: Permite dimensionar a equipe de forma dinâmica com base nas necessidades do negócio, sem as complexidades e responsabilidades do emprego direto.
Retenção de talentos: Oferece horários de trabalho flexíveis, oportunidades de avanço na carreira, treinamento contínuo e uma cultura e comunidade de trabalho fortes.
Flexibilidade baseada em cenários: Adapta a força de trabalho para atender a demandas sazonais ou reduzir o tamanho de forma controlada, mitigando os impactos negativos geralmente associados a demissões.
Transferência de melhores práticas: Permite a integração perfeita da expertise dos agentes com as ferramentas e operações especializadas do BPO.
Compartilhamento de riscos: O parceiro de terceirização assume a responsabilidade pelo desempenho dos colaboradores, conformidade e requisitos legais.
Otimização de recursos: Otimiza a eficiência de custos gerenciando recursos de forma flexível em resposta às mudanças nas condições de negócio.
Aumento da produtividade: Aumenta a eficiência operacional aproveitando a expertise do BPO em gestão da força de trabalho, rastreamento de desempenho e otimização de processos.
Rebadging: Atingindo flexibilidade da força de trabalho e eficiência de custos
