Bem-vindo à nova era do CX

A escalada ao topo do atendimento ao cliente nunca foi tão íngreme ou assustadora. Você não só tem a tarefa de escalar metas difíceis e atender às expectativas cada vez maiores dos clientes, mas também precisa preparar sua organização para a transformação tecnológica e um futuro habilitado por IA.

A complexidade de integrar e otimizar os canais de contato com o cliente é impressionante e está em constante mudança: os clientes estão frequentemente se movendo entre canais e dispositivos — um Millennial pode iniciar um chat online, enquanto a Geração Z prefere as redes sociais, e um Boomer liga diretamente, sem usar o aplicativo. Enquanto isso, a IA entra em cena para lidar com consultas e traduzir idiomas, apenas para passar a bola para um humano quando as coisas ficam complicadas.

Os clientes querem experiências rápidas, personalizadas e perfeitas em todos os canais — sem falhas — seja no laptop no trabalho ou no celular esperando na fila do café. E qual é o desafio? Manter todas essas preferências, canais e tecnologias em harmonia.

E, como se isso não bastasse, a lealdade nunca foi tão fugaz. Com tantas alternativas atraentes no mercado, uma única decepção é suficiente para seus clientes clicarem em “deslike”

É sobre isso que este ebook trata — estar preparado e pronto para se destacar no atendimento ao cliente durante esta nova evolução do CX.

Ele é o seu kit de sobrevivência com cinco princípios essenciais para criar experiências tão boas que não apenas atendem às expectativas, mas que superam todas elas.

Aperte os cintos.