Capítulo 3
El poder del crowdsourcing para colaborar con nuestros empleados
Teamwork makes the dream work.
Actuamos juntos en base al feedback que obtenemos para ofrecer mejores experiencias a nuestros empleados y clientes, utilizando enfoques como el crowdsourcing o colaboración abierta.
Atención: ¡MAX Missions!
MAX Missions
En Foundever, apostamos por la idea de que las mejores ideas surgen de la colaboración, por eso nos encanta el concepto del crowdsourcing.
MAX Missions es un motor potente que utiliza la segmentación de audiencia en nuestra plataforma de intranet para permitir que los empleados se registren y participen en actividades de crowdsourcing y co-creación. Al hacerlo, pueden contribuir a diseñar la experiencia laboral futura tanto para ellos mismos como para sus compañeros. Esto puede incluir, por ejemplo, responder a encuestas, participar en investigaciones, asistir a talleres o probar nuevas funciones dentro la plataforma
Las personas pueden usar las "misiones" para el crowdsourcing de cosas como...
Y con fines de co-creación, como...
Las Misiones respaldan nuestra innovación y rendimiento como empresa al aprovechar la inteligencia colectiva de nuestra sólida plantilla de 170.000 empleados (¡increíble!) para mejorar la experiencia de los empleados y clientes.
Con más de 9 millones de interacciones diarias con los clientes, nuestros empleados de primera línea son clave para ofrecer una experiencia elevada al cliente. Ellos conocen los puntos de dolor, las oportunidades de mejora, ¿por qué no obtener su retroalimentación?
Valoramos realmente el conocimiento y la experiencia de nuestra gente, no solo escuchando sus comentarios, sino también involucrándolos en el diseño e implementación de soluciones. Como resultado, no solo obtenemos soluciones mejores y más sólidas, sino que también enriquecemos la experiencia diaria de nuestra gente (las Misiones permiten a los empleados conocer a colegas de todo el mundo, aprender nuevas habilidades, participar en actividades creativas y ser parte de la configuración de la experiencia para otros).
MAX Missions les da a los empleados una voz más allá de un programa VOE estándar.
El Marco de Experiencia de Usuario (UX)
El Marco de Experiencia de Usuario (UX) es un enfoque sistemático diseñado para involucrar a nuestros empleados en el desarrollo de proyectos de UX. Consta de cinco fases y cada fase incluye diferentes conjuntos de actividades según los objetivos del proyecto:
1. Descubre
Incluye actividades de recopilación de datos, como encuestas y entrevistas, para ayudarnos a recopilar información sobre la experiencia actual.
2. Define
Definiendo los próximos pasos hacia una nueva experiencia al compartir ideas a través de talleres y actividades de pensamiento de diseño.
4. Itera
Su participación es clave para la mejora continua de las iniciativas en nuestra hoja de ruta
3. Diseña
Nuestra comunidad está constantemente involucrada en el proceso de diseño al proporcionar retroalimentación y aportes sobre posibles soluciones.
5. Prueba
Nuestra comunidad prueba prototipos de futuras soluciones y experiencias para ayudar a mejorar los resultados finales.
Lo mejor de nuestra metodología es que no necesita ser un esfuerzo centralizado y coordinado. Por el contrario, nuestro objetivo es que cada equipo en nuestras sedes alrededor del mundo utilice esta metodología en proyectos de su hoja de ruta local.
Por eso hemos estado haciendo un gran esfuerzo para comunicar la importancia de nuestro Marco de Experiencia de Usuario (UX) y por qué es un aspecto fundamental de nuestro programa. Queremos que todos adopten esta metodología y logren los resultados que hemos obtenido
Nuestro objetivo:
Asegurarnos de que los empleados sean valorados y escuchados
El impacto de sentirse vistos y escuchados va más allá del rendimiento individual; Gartner identificó las 'interacciones intencionales' como una de las tres áreas en las que los líderes deben enfocarse para construir una empresa más humana.
Al crear un entorno en el que los empleados se sientan vistos y escuchados, las compañías fomentan una colaboración y comunicación efectiva, lo que se traduce en un mejor trabajo en equipo y un éxito global
Fomentando la creatividad, el compromiso y la conexión a través de los eventos de MAX.
Cada año, celebramos el cumpleaños de MAX con actividades, seminarios web, concursos y momentos para interactuar y conectarnos a nivel global y local. Durante un reciente MAX Day y MAX Week (Semana del Servicio al Cliente), por ejemplo, categorizamos múltiples eventos bajo las categorías de Creatividad, Compromiso y Conexión:
- Creatividad: Experiencias en el metaverso y criptomonedas.
- Compromiso con nuestra comunidad: Plogging, campañas de donación de libros y campañas de ideas
- Conexión: Walking management en todo el mundo y concursos de pasteles y fotografías
11 - Gartner, “Prepare for the future of work,” gartner.com.
¿Quieres descubrir más sobre los superpoderes de tus empleados y cómo potenciarlos?
