Independente da dimensão em que você esteja, lembre-se de que tudo gira em torno da experiência.

As Big Techs e unicórnios podem estar escalando uma taxa nunca antes vista. Mas mesmo que as gerações mais jovens estejam adotando ativamente a próxima grande novidade tecnológica, o CX ainda é uma poderosa vantagem competitiva.

Para 80% dos clientes, as experiências são o fator decisivo na escolha de uma marca em detrimento de outra, não importa o quão concorrido seja o mercado.

IA, blockchain, IoT e realidades aumentadas, virtuais e mistas (AR/VR/XR) prometem novas dimensões futuras de CX e conexão. Mas apenas para marcas que estão lançando as bases hoje.

Olhar para o futuro, mantendo os pés no chão, será a chave para oferecer experiências realistas e positivas à medida que as expectativas do cliente mudam.