Aperfeiçoe habilidades

Aplique o ciclo virtuoso de desenvolvimento: ouça, entenda, aprenda e invista em tecnologia recorrentemente.

Agentes bem treinados e experientes fazem mais do que solucionar problemas dos clientes. Eles são a chave para a retenção. E, no entanto, a indústria de tecnologia tem as maiores taxas de rotatividade de agentes.

Sem suporte técnico de alta qualidade pós-compra, como uma empresa pode criar fidelidade à marca ou garantir que tenha os recursos humanos para dar suporte ao crescimento de longo prazo sem prejudicar o CX?

Capacite os agentes, desenvolva e treine suas soft skills e mantenha toda a equipe de CX atualizada com as tecnologias mais recentes para promover uma resolução mais rápida, aprimorar relacionamentos e criar uma conexão mais profunda com os clientes.

Apenas 27% dos agentes humanos se sentem suficientemente capacitados.6

Checklist

1 - Configure seu ecossistema de aprendizagem.

2 - Tenha um programa de educação continuada em execução para suas equipes.

3 - Certifique-se de que as habilidades técnicas estejam nítidas e atualizadas.

4 - Dobre seu treinamento de soft skills para empatia e liderança.

6 “Tendências CX 2023, desbloqueie o crescimento com atendimento ao cliente,” zendesk.com.