Customer bound

Preserve o relacionamento com seus clientes por meio de experiências marcantes.

73% dos consumidores estão prontos para mudar de marca após uma única experiência ruim, o que significa que as empresas de tecnologia podem ter apenas uma chance de acertar.

A concorrência é feroz e marcas disruptivas e produtos emergentes podem facilmente virar a cabeça dos consumidores. E em uma época em que nunca foi tão fácil mudar de um produto ou serviço para outro, a única maneira de interromper o desgaste é com uma estratégia abrangente de CX, focada tanto na retenção de clientes, quanto na conversão de clientes fiéis em defensores da marca.

dos clientes mudam para um concorrente devido a experiências ruins recorrentes5

Checklist

1 - Execute uma operação sólida de gerenciamento omnichannel.

2 - Leia o sentimento do cliente a partir da análise de interação.

3 - Use as pesquisas de voz do cliente para se planejar com antecedência.

4 - Treine seus especialistas para programas de atendimento e retenção de clientes.

5 “O que é a experiência do cliente? Estratégia, importância e exemplos,” zendesk.com.