Torne-se íntimo do cliente através de análises de CX.

Touchpoints, plataformas, sistemas, aplicações. A jornada do cliente não é mais linear e os dados não fluem mais livremente ou diretamente pelo funil de vendas. Não é de admirar que apenas uma em cada três empresas considere que está usando análises de clientes corretamente.

No entanto, com um modelo de dados integrado, é possível rastrear 100% das emoções do consumidor, executar análise de texto e fala em tempo real, pesquisar a voz do cliente (VoC), medir o sentimento do consumidor e usar análises de clickstream para otimizar a experiência.

As marcas que sabem como aproveitar os dados do cliente obtêm resoluções 62% mais rápidas e encurtam o tempo de espera em 67%.