Mantenha os dados do cliente fluindo em conversas omnichannel.

Clientes esperam interações contínuas. E também esperam que seus problemas sejam resolvidos de canal para canal, desde mensagens nas mídias sociais até o autoatendimento.

O chat on-line e linhas telefônicas não são mais suficientes para satisfazer as expectativas do consumidor. Os dados alimentam a inovação tecnológica.

Mas e os dados que alimentam a compreensão do cliente? Sem uma abordagem omnichannel para atender às suas necessidades, como as marcas podem acompanhar conversas, capturar e analisar os dados que fornecerão insights genuínos de cada consumidor?