E-book
Eficiência de custos
Como otimizar operações de idiomas em um mercado econômico desafiador?
A tecnologia pode ser uma aliada poderosa quando se trata de superar barreiras linguísticas e manter custos sob controle. Veja abaixo três ferramentas de destaque para atingir esses objetivos.
Automação
Ao automatizar tarefas repetitivas, as marcas podem reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência. Isso inclui automatizar processos de marcação de idiomas, roteamento e tradução.
IA generativa e chatbots
Hoje em dia, parece que todo mundo está migrando para Inteligência Atificial generativa. Na verdade, 85% das empresas acreditam que o investimento em IA generativa é crítico nos próximos 24 meses, e as empresas norte-americanas planejam investir 67% a mais em IA em 2024 para impulsionar eficiência, experiência e crescimento.7,8 A implementação de chatbots com tecnologia baseada em IA pode fornecer suporte multilíngue imediato, reduzindo o tempo de espera do cliente e melhorando as taxas de resposta. Os chatbots podem lidar com consultas comuns e escalar problemas complexos para agentes humanos quando necessário. Tê-los em vigor permite que os agentes se concentrem em tarefas complicadas, que demandam mais tempo.
Ferramentas de tradução
As marcas podem utilizar tecnologias de tradução automática para agilizar o processo de tradução de idiomas. Embora a tradução humana ainda seja essencial para a precisão, a tradução automática pode auxiliar no manuseio rápido de grandes quantidades de conteúdo, adicionando flexibilidade de recursos ao permitir que os líderes operem em seu idioma não nativo.
A "Análise de perguntas personalizadas da pesquisa Front Office CX Omnibus Survey 2024" da Ryan Strategic Advisory inclui entrevistas com 750 executivos de empresas, cada um dos quais tem autoridade de tomada de decisão estratégica sobre os contact centers em suas respectivas organizações.9
4 principais conclusões
da pesquisa incluem:
- Há muito entusiasmo entre os líderes de contact centers pela IA generativa quando se trata de contact centers multilíngues.
- Os operadores estão animados para ver como essa tecnologia pode impulsionar interações baseadas em voz traduzidas em tempo real; a aplicação para engajamento do usuário final conduzida digitalmente também é vista como importante.
- À medida que essas soluções se tornam mais amplamente disponíveis no mercado empresarial, caberá aos provedores de BPO interessados garantir que se destaquem no que provavelmente será um cenário altamente competitivo.
- Demarcar com base na qualidade, preço e acessibilidade será crucial.
Destaque
Hubs da Foundever no Egito
O Egito é a segunda maior economia da África. Com uma localização próxima da Europa e da Ásia, Cairo é uma cidade altamente acessível ao resto do mundo, oferecendo um mercado maduro com um histórico comprovado de suporte à Europa, América do Norte e Oriente Médio.
Com um grande grupo de talentos de universitários, Cairo é uma ótima opção para suporte de idiomas europeus, com boa relação custo-benefício.
Cadeiras Ocupadas
Site
Clientes
Idiomas
Informações gerais sobre a nação
- Desemprego: 7,2%
- População: 106,6 milhões
- Educação: Grande número de universidades, faculdades e institutos de ensino superior
- Moeda local: Libra egípcia (EGP)
Serviços prestados
• Serviços de back-office
• Moderação de conteúdo
• Serviço de atendimento ao Consumidor
• Vendas inbound e outbound
• Suporte técnico
Segmentos Apoiados
• Eletrodomésticos
• E-commerce
• Serviços financeiros
• Seguros
• Varejo
• Telecomunicações
• Tecnologia
Idiomas
Árabe, Inglês, Francês, Alemão, Grego, Italiano, Japonês, Coreano, Português, Russo, Espanhol, Turco
7 - ISG, “Futuro do trabalho e soluções tecnológicas”, isg-one.com.
8 - Infosys, “Radar de IA generativa 2023 – América do Norte”, i nfosys.com/iki.html .
9 - Ryan Strategic Advisory, “Análise de perguntas personalizadas da pesquisa omnibus CX de front office de 2024”, ryanadvisory.com .