Chapitre 05
Anticiper l’avenir
Même si un partenaire potentiel peut prouver qu’il applique les bonnes pratiques en matière de sécurité des systèmes et de l’information, comment être certain que cette approche restera efficace tout au long de la relation ?
C’est une question essentielle, surtout face aux récentes avancées technologiques. Bien que l’IA générative suscite un grand enthousiasme en raison de son potentiel à transformer les entreprises, elle crée aussi une inquiétude légitime concernant son utilisation par des cybercriminels.
Chaque partenaire que vous avez présélectionné aura probablement déjà une feuille de route concernant l’adoption de l’IA générative et pourra présenter des POC montrant son utilisation dans les métiers de la relation client. Mais comment ces entreprises comptent-elles protéger et valider les données utilisées pour entraîner leurs modèles, et quel rôle la technologie jouera-t-elle dans le renforcement de la sécurité des systèmes et de l’information ?
Bien que l’IA générative suscite un grand enthousiasme en raison de son potentiel à transformer les entreprises, elle crée aussi une inquiétude légitime concernant son utilisation par des cybercriminels.
L’IA générative et l'accélération des cyberattaques
Il devient de plus en plus évident que, dans les deux prochaines années, la fréquence et la gravité des cyberattaques vont augmenter, et l’IA générative jouera un rôle clé. D'une part, elle pourra renforcer les capacités des attaquants moins expérimentés, et d'autre part, elle permettra aux cybercriminels sophistiqués (qu'ils soient étatiques ou non) de perfectionner leurs tactiques et techniques.
Pour être reconnu comme un BPO de premier plan, une organisation devra intégrer l'IA et ses capacités de sécurité. Que ce soit pour surveiller les tentatives de manipulation psychosociale sur site, détecter les écarts par rapport aux processus d'authentification, ou encore surveiller les anomalies d’accès aux données au sein de l’entreprise, l'IA jouera un rôle essentiel.
Pour se positionner comme le partenaire idéal à long terme, le BPO devra aussi démontrer comment elle utilise l'IA générative pour compléter les outils et processus, en faisant de la cybersécurité une fonction proactive plutôt que réactive. Cela sera crucial pour contrer la montée des cyberattaques moins sophistiquées.
Le déploiement de l’IA générative devrait dépasser l’automatisation des tâches répétitives et l’analyse des données. Elle doit servir de support aux collaborateurs en tant que première ligne de défense. Que ce soit pour fournir une formation en sécurité personnalisée en temps réel, réduire les distractions grâce à l’automatisation, ou analyser activement les interactions suspectes avec les clients, l'IA générative renforcera le "pare-feu humain" de l’organisation.
Plan d'action
Analyser la clarté de la feuille de route pour l’adoption de l’IA générative du partenaire BPO.
Examiner les protections et validations des données utilisées pour former les modèles et améliorer la sécurité.
Évaluer la préparation de l’organisation face à une augmentation des cyberattaques, de plus en plus sophistiquées grâce à l’IA générative.
Explorer des projets d’utilisation de l’IA générative pour adopter une approche proactive en matière de cybersécurité.
Vérifier l’intégration de l’IA générative dans les stratégies permettant aux collaborateurs de se protéger contre les cybermenaces.