La roulette du retail : devenir leader sur un marché volatil
Le secteur du retail, tout comme une partie de roulette, est marqué par une forte imprévisibilité. Sans une combinaison judicieuse de stratégie et d’anticipation pour soutenir chaque décision commerciale, le succès ne repose que sur le hasard.
Ce guide vous propose de découvrir les meilleures pratiques pour évoluer dans cet environnement instable et prendre des décisions gagnantes. Avec une économie fluctuante, des comportements d’achat en constante évolution et des avancées technologiques bouleversant le secteur, compter uniquement sur la chance n’est plus une option.
Face à la transformation digitale, les acteurs du retail adoptent rapidement des solutions omnicanales. Dans les cinq prochaines années, leur réussite reposera sur la capacité à proposer des expériences personnalisées, durables et à forte valeur ajoutée. Cela implique d'adopter une approche centrée sur l'humain, d'intégrer l'IA et d'utiliser les technologies pour offrir des expériences clients optimales, comme des parcours omnicanaux fluides et des retours simplifiés.1
Les enjeux sont majeurs. La crise du coût de la vie affecte les consommateurs du monde entier : 34 % déclarent une dégradation de leur situation financière. Cette année marque un tournant dans les attentes des consommateurs, rendant l'innovation continue indispensable pour surmonter les défis du marché. Ainsi, 63 % des consommateurs sont prêts à acheter des produits rendus plus accessibles grâce à l'innovation2. Cependant, fidéliser ces acheteurs reste un défi complexe.
L’intelligence artificielle révolutionne le secteur du retail à travers des technologies comme l’apprentissage automatique, les chatbots, le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur (CV). De plus en plus de retailers adoptent ces outils pour optimiser leurs opérations. Pourtant, leur développement est souvent freiné par des contraintes budgétaires et des infrastructures existantes. Les entreprises qui intègrent l’IA constatent des gains significatifs en termes de ventes et de profits, motivés par l’amélioration de l’expérience client, une productivité accrue et la réduction des coûts.
En lisant ce guide, gardez à l’esprit que pour rester compétitif dans le secteur du retail, il est essentiel de s’informer. Comprendre les évolutions du marché et s’appuyer sur des stratégies et des partenaires adaptés vous permettra non seulement de faire face aux défis, mais aussi de prospérer dans cet environnement en constante mutation.
63 % des consommateurs sont prêts à acheter des produits rendus plus accessibles grâce à l'innovation.2
1 Kantar, “Retail in 2024 and beyond: Turbulent transformation,” retailiq.kantar.com.
2 NIQ, “2024 consumer outlook,” nielseniq.com.