Dans de nombreux pays, les consommateurs continuent de faire face à des défis économiques, car la hausse des salaires reste inférieure à l’inflation. C’est le cas notamment en France, au Japon, en Allemagne, aux États-Unis et en Espagne. En revanche, l’Italie et le Royaume-Uni se démarquent avec des prévisions plus favorables, où les salaires devraient croître plus rapidement que l’inflation.

Explorons ensemble l’impact de ces enjeux économiques et d'autres facteurs externes sur les tendances de consommation et la fidélité des clients :

La hausse de l’inflation et l’incertitude économique incitent les consommateurs à être plus attentifs aux prix et à réduire leurs dépenses. Nombreux sont ceux qui gèrent leurs finances en recourant davantage aux cartes de crédit ou en puisant dans leur épargne. Cependant, à mesure que cette épargne diminue, leur pouvoir d’achat se réduit, ce qui les conduit à se concentrer sur les achats essentiels.

Conseil : améliorez votre politique de retour pour offrir une meilleure expérience client. Proposez une politique claire et généreuse, avec des retours gratuits et rapides, afin de donner aux consommateurs la flexibilité dont ils ont besoin en cette période de crise du pouvoir d’achat. Cela permet non seulement de soutenir vos clients en cas de besoin, mais aussi de renforcer leur fidélité en montrant que votre marque comprend et répond à leurs préoccupations.

La fidélisation sera un défi face aux pressions économiques mondiales. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les marques de distributeurs ou les concurrents pour profiter de prix plus avantageux et d'une meilleure disponibilité, même si cela signifie faire des compromis sur la qualité ou l'innovation.

Conseil : mettez à profit l'expertise des conseillers pour renforcer la fidélité de vos clients. En collaborant avec un partenaire BPO, vous avez accès à des conseillers formés pour être des ambassadeurs de marque. Ils peuvent offrir des interactions personnalisées qui augmentent la satisfaction, la fidélité et la valeur à long terme des clients.

Les acheteurs choisissent les entreprises et les produits en fonction de leurs valeurs et de leurs besoins personnels. Pour fidéliser leurs clients, les enseignes innovent leurs offres et renforcent la visibilité de leurs produits grâce à des collaborations avec d'autres marques. Ces partenariats permettent de se démarquer tout en offrant de meilleures expériences d'achat.

Conseil : concentrez-vous sur le choix de partenaires pertinents pour renforcer la proposition de valeur de votre marque. Identifiez des marques qui partagent votre public cible sans être en concurrence directe. Créez des campagnes marketing co-marquées et des promotions communes pour mettre en avant les avantages de la collaboration, afin d'attirer et de fidéliser vos clients.