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O tempo do vendedor insistente acabou— troque a abordagem agressiva por uma experiência incrível

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Pushy is out, polite is in — swap the hard sell for a strong CX

(Tempo de leitura: 3 min e meio)

Aparentemente, tratar as pessoas com gentileza funciona. Uma revelação surpreendente no universo das vendas. Antes, convencer alguém a comprar era uma questão de persuasão. Hoje, tudo gira em torno da experiência.

O consumidor moderno está mais informado, cético e exposto a diversas opções. Há tanta informação e resenha disponível na internet que os melhores leads vêm justamente de quem já é cliente fiel da sua marca.

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De onde vêm os leads de maior qualidade?2

indicações de clientes atuais

redes sociais

e-mail marketing

telemarketing

site/blog/SEO

O que diferencia uma marca não é só o que ela vende, mas como ela vende. Uma boa experiência do cliente transforma o processo de vendas em uma jornada de valor — e não apenas em uma transação. Se a sua estratégia de CX não está apoiando diretamente o time comercial, você está perdendo receita. Chegou a hora de parar de vender e começar a conquistar.

2 - Hubspot, “State of sales report,” hubspot.com.

Como fazer do CX o melhor vendedor da sua equipe

How to:

Make CX your salesperson of the year

1. Abasteça o time de vendas com insights de CX

Ofereça mais do que especificações de produto. Dê ao time visibilidade sobre a jornada do cliente. Isso significa integrar dados de experiência do cliente (como históricos de chamados, comportamento de navegação ou preferências) aos sistemas de CRM, para que os vendedores possam personalizar suas abordagens.

Com acesso a esses dados, eles conseguem antecipar necessidades, sugerir soluções de forma personalizada e fazer follow-ups mais eficazes. Isso gera confiança, encurta o ciclo de vendas e elimina achismos. Os dados de CX também revelam oportunidades de upsell ou cross-sell que soam naturais e úteis — e não forçados.

2. Esqueça os roteiros prontos. Adote conversas consultivas, com foco nas necessidades

Ninguém gosta de ser empurrado para uma venda. Os vendedores de alto desempenho hoje atuam como consultores de confiança — e isso começa pela escuta ativa. Treine sua equipe para começar com perguntas, não com discursos. Em vez de listar funcionalidades, o foco deve ser entender as dores do cliente e apresentar soluções reais.

Essa abordagem aumenta o engajamento e a conversão, pois o cliente se sente ouvido e valorizado. Também abre espaço para construir relações mais duradouras, que se transformam em fidelidade a longo prazo. Lembre-se: resolver um problema de verdade é muito mais fácil do que tentar empurrar um produto genérico.

3. Identifique pontos de atrito no processo de vendas e resolva rápido

Até o melhor produto pode perder clientes se o processo de compra for complicado. Tempo de espera, falta de informações ou ausência de retorno podem transformar um lead promissor em oportunidade perdida.

Faça uma auditoria do processo de vendas para identificar onde as pessoas desistem ou se frustram. Onde estão os gargalos e as falhas de comunicação? Pode ser algo simples como otimizar o formulário de contato do site ou algo mais complexo, como automatizar a geração de propostas.

Inclua os times de vendas e de CX nessa análise para identificar os principais obstáculos e implementar melhorias rápidas. O objetivo? Tornar a jornada de compra absurdamente fácil.

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Você está contratando e treinando com essas qualidades em mente?3

Principais características de vendedores bem-sucedidos

Persistência, assertividade e otimismo

Empatia e habilidade interpessoal

Organização e capacidade de adaptação

3 - Hubspot, “State of sales report,” hubspot.com.

3 - Hubspot, “State of sales report,” hubspot.com

Estudo de caso: Como marcas têm sucesso com estratégias de vendas guiadas por CX

Spotlight:

How brands win with CX-led sales strategies

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Bouygues Telecom e o sucesso da sua abordagem com foco em experiência

A Bouygues Telecom, uma das principais operadoras de telefonia móvel da França, firmou parceria com a Foundever para melhorar sua estratégia de telemarketing. Em vez de ligações frias para grandes volumes de contatos, a empresa optou por leads qualificados e conversas personalizadas.

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Resultados dessa abordagem centrada no CX