02
De “só dando uma olhadinha” para “pode passar o cartão” Como uma experiência sem atrito ajuda a fechar vendas
02
From “just browsing” to “take my money”
How frictionless CX closes deals
(Tempo de leitura: 3 min)
“Só dando uma olhadinha” não significa “não estou interessado”. Na verdade, a maioria dos consumidores de hoje passa bastante tempo na fase de consideração — pesquisando informações, lendo avaliações, comparando opções. E as marcas que conquistam esses consumidores são as que eliminam barreiras, oferecem valor desde o início e personalizam a jornada.
Ao usar a experiência do cliente (CX) para reduzir obstáculos e aumentar o engajamento, você transforma os consumidores indecisos em compradores confiantes. Mas como isso funciona na prática? Vamos explorar.
Como criar um CX tão fluido que o pitch de vendas se torna desnecessário
How to:
Make your CX so smooth you don’t need the sales pitch
1. Mapeie sua experiência omnichannel e elimine desconexões
Os consumidores de hoje navegam por vários canais de forma fluida: começam no site mobile, conversam com o suporte, clicam em anúncios e finalizam a compra no desktop. Se esses canais não estiverem integrados, isso gera confusão e frustração.
Realize um mapeamento da jornada para identificar onde ocorrem as trocas de canal e quebras na experiência. Por exemplo: as conversas são perdidas quando o cliente muda do chat para o telefone? Carrinhos abandonados recebem lembretes por e-mail?
Uma estratégia de CX verdadeiramente omnichannel garante continuidade em todos os pontos de contato, fortalecendo a confiança e acelerando o fechamento da venda.
2. Use ferramentas de IA para personalização em tempo real e sugestões de produtos
Personalizar não é só agradar — influencia diretamente na decisão de compra. Ferramentas com inteligência artificial analisam o comportamento de navegação, histórico de compras e padrões de engajamento para sugerir produtos de forma inteligente e em tempo real.
Pense em um chatbot que sugere acessórios com base no que o cliente está visualizando ou uma landing page dinâmica que mostra conteúdo personalizado. Essa personalização encontra o cliente exatamente onde ele está na jornada e o incentiva à ação. Também reduz a fadiga de escolha, ajudando a encontrar o que deseja mais rápido.
3. Engaje os visitantes com sugestões e follow-ups úteis
Esperar que o cliente peça ajuda é uma oportunidade perdida. Engajamentos proativos — como um e-mail enviado no momento certo, um pop-up de chat oferecendo assistência ou um lembrete personalizado sobre o carrinho abandonado — aumentam significativamente as conversões.
Esses “empurrõezinhos” funcionam melhor quando são úteis e não invasivos. Use automação e IA para ativá-los com base em comportamentos como tempo de permanência na página, profundidade de rolagem ou intenção de saída. E sempre facilite a ação, com CTAs claras e próximos passos sem atrito.
Estudo de caso: Chatbot premiado para uma marca de moda
Spotlight:
Award-winning chatbot for a fashion retailer
⇣
Desafio
Uma varejista de moda de destaque queria aumentar o engajamento oferecendo suporte personalizado e 24 horas por dia em múltiplos canais digitais.
⇣
Solução
A Foundever colaborou com a marca para lançar um agente digital capaz de fornecer dicas de compras personalizadas, rastrear pedidos e automatizar trocas de produtos. A solução utilizou análise de imagem automatizada e foi integrada ao Salesforce para uma gestão eficiente dos pedidos.
⇣
Resultados
ROI expressivo: Crescimento médio de 244% no ROI por ano
Resolução acelerada: Tempo de resolução para trocas caiu de 10 dias para 15 segundos
Conversão aumentada: Crescimento de 62% na taxa de conversão de vendas com o recurso “Personal Shopper”
E-book Do contato à conversão: Como usar o CX para impulsionar as vendas e a fidelização
Ebook From touchpoint to transaction