Introdução
CX é a chave para a sustentabilidade
Todo esforço que sua empresa faz — cada ponto de contato, mensagem e interação — constrói um sistema de caminhos, vias e pontes que leva a um único destino… as vendas.
Introduction
CX is your key to sustainability
Every effort your business makes — every touchpoint, message and interaction — builds a grid system of paths, roads and bridges that all lead to one destination…sales.
(Tempo de leitura: 1 min)
Vendas: essa é a palavra mágica que pode definir o sucesso ou fracasso do seu negócio e o principal indicador da força da sua marca. É como o pote de ouro no fim do arco-íris.
Mas onde a experiência do cliente entra nessa jornada?
Já se foi o tempo em que o CX era visto como algo "subjetivo" e com retorno de investimento incerto. Hoje, existe uma ligação clara e mensurável entre proporcionar experiências superiores e o aumento tanto das vendas quanto da retenção de clientes.
⇢
Marcas que investem em boas experiências veem a receita crescer de 2% a 7% e a lucratividade aumentar entre 1% e 2%.1
Portanto, CX e vendas não estão apenas conectados — são inseparáveis. A experiência do cliente não é apenas uma função de suporte. Ela é um motor essencial para gerar receita, lealdade e crescimento a longo prazo.
E agora, em um momento em que as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca, são as marcas que priorizam o CX que se destacam. As marcas que pensam além do fechamento de uma única venda. As que constroem um pipeline de crescimento sólido que conquista clientes fiéis e recorrentes.
Este e-book te mostrará como a sua marca pode usar a experiência do cliente como estratégia para aumentar as vendas, melhorar as taxas de conversão e gerar retenção de forma consistente.
Vamos nessa?
1 - McKinsey, “Prediction: The future of customer experience,” mckinsey.com.
E-book Do contato à conversão: Como usar o CX para impulsionar as vendas e a fidelização
Ebook From touchpoint to transaction