Mehrwerte durch Kundenservice schaffen
Seien Sie ein visionärer Brand!
Der Kundenservice ist weit mehr als eine administrative Pflicht, auch wenn er oft so gesehen wird.
Tatsächlich spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen. Er steigert die Effizienz einer Marke und trägt maßgeblich zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sowie zum Umsatz bei.
Jede der 200 Organisationen, die wir im Rahmen unseres Erfolgsprogramms analysiert haben, lässt sich in eine dieser Kategorien einordnen:
40% der Marken priorisieren das Erreichen von Kennzahlen und die Kostenoptimierung.
Die 'Follower' versuchen, so zu sein wie Premium und visionäre Brands, legen ihren Fokus aber nur auf den ROI.
Menschliche Faktoren durch Technologie ersetzen
10% der Organisationen setzen auf einen hochwertigen Kundenservice, um ihr Angebot zu unterstützen.
Premium Brands haben sich zum Ziel gesetzt, durch den Kundenservice Mehrwerte zu schaffen.
Die menschliche Komponente stärken
Nur 5% der Betriebe bieten einen innovativen Kundenservice, der mit ihren Markenwerten einhergeht.
Visionäre Marken streben danach, durch innovative Strategien die Gesamteffizienz zu steigern und dabei die Ressourcen optimal zu nutzen.
Prozesse vereinfachen
Die Entwicklung vom 'Follower' zum visionären Brand kann herausfordernd sein - abhängig von der Unternehmenshistorie und -größe sowie der Art des Geschäfts. Dennoch ist sie möglich: Durch gezielte Investitionen, Dynamik und Innovationen optimieren Sie Ihren Kundenservice und schaffen wichtige Mehrwerte.
Investieren Sie überlegt und setzen Sie auf Einfachheit. Folgende vier Aspekte sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren.
- Self-Services: Führen Sie Self-Service-Angebote ein, damit Ihre Kundinnen und Kunden ihre Anliegen unkompliziert selbst lösen können.
- Schnelle Lösungen: Geben Sie Ihrem Serviceteam die passenden Tools an die Hand, um Anliegen einfacher, schneller und präziser bearbeiten zu können.
- Effizienz: Übertragen Sie Ihren Mitarbeitenden Verantwortung, damit sie eigenständig und effizient Entscheidungen treffen können, um Kundenprobleme zu beheben.
- Konsistenz: Bieten Sie eine konsistente Kommunikation und einfache Prozesse über alle Kanäle.
Und zu guter Letzt: Kundenzufriedenheit haben andere Unternehmen auch. Machen Sie es besser – begeistern Sie Ihre Zielgruppe und setzen Sie sich so vom Wettbewerb ab.
