Immersive CX nutzen
Tauchen Sie ein in neue Dimensionen!
Kundinnen und Kunden werden zunehmend anspruchsvoller: Sie verlangen schnellere Services rund um die Uhr sowie eine einfache Kommunikation. Und sie telefonieren nicht gerne: 80% bis 90% der Kundeninteraktionen erfolgen heute non-verbal. Traditionelle Kanäle alleine wie Telefon oder E-Mail genügen deshalb nicht. Es sind neue Kommunikationsformen gefragt, um die Markenbindung zu stärken.
Und der ROI?
Immersive CX verkürzt nicht automatisch die Bearbeitungszeiten. Aber sie steigert die Lösungsquote beim Erstkontakt um bis zu 30%.
Im E-Commerce sind die Conversion-Raten ausschlaggebend. Mit dem Einsatz von Augmented Reality wurden diese um bis zu 200% verbessert.
Unzureichend vorbereitet
Heute nutzen nur 13% der Marken immersive Technologien.
Die geringe Verbreitung immersiver Technologien hat verschiedene Ursachen, darunter mangelndes Wissen über aktuelle Lösungen, potenzielle Integrationsprobleme, Sorge vor zu viel Komplexität, Budgetrestriktionen und Sicherheitsbedenken.
Doch all das lässt sich lösen. Mit dem richtigen Partner an der Seite sind Sie gut vorbereitet und nutzen Sie immersive Technologien erfolgreich.
Die Zukunft
Der ehrgeizigste Ansatz immersiver Technologien ist das Metaverse. Einige Marken gehen bereits erste Schritte in der virtuellen Welt. Doch sie steht noch am Anfang und das Potenzial ist lange nicht ausgeschöpft. Neue Geräte wie Apples Reality Pro Headset werden die Entwicklung des Metaversums vorantreiben, sind aber im Moment noch zu kostspielig für eine breite Akzeptanz. Allerdings dürfte es nicht mehr allzu lange dauern, bis weitere - erschwingliche - Innovationen dem Metaverse den Weg in den Massenmarkt bahnen.
Ihr Weg zu immersiver CX
Die passende immersive CX-Lösung zu finden, kann eine Herausforderung sein, denn es stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung. Von integrierten Plattformen renommierter CCaaS-Anbieter wie Genesys oder Sprinklr bis hin zu Spezialanbietern für immersive Lösungen wie Snapcall, Apizzee, Techsee oder unsere eigene Lösung Qelp - wie finden Sie sich in diesem Dschungel zurecht?
Sprechen Sie mit unserem Expertenteam! Wir haben einen tiefen Erfahrungsschatz und finden die passende immersive CX-Lösung für Sie.
Nur 13% der Marken nutzen immersive Lösungen für ihren Kundenservice.
