Wissen und Daten strukturieren
Prozesse optimieren.
Zusammenarbeiten.
Neue Wege gehen.
Wissen ist das Herzstück hoher Servicequalität und die Grundvoraussetzung, um Kundenanfragen schnell und kompetent zu beantworten.
Doch Wissen alleine reicht nicht. Für einen effizienten und hochwertigen Kundenservice sollten Sie folgende vier Schritte beachten:
Know-how
Vermitteln Sie Ihrem Team das notwendige Know-how.
Konstanz
Sorgen Sie dafür, dass das Wissen auf einem konstant hohen Niveau bleibt.
Unterstützung
Unterstützen Sie Ihr Serviceteam bestmöglich.
Integration
Stellen Sie die nahtlose Integration der Technologien für ein effektives Wissensmanagement sicher.
Noch nie hatten Marken so viele Daten zur Verfügung wie heute. Die Herausforderung besteht darin, sie zu strukturieren und nutzbar zu machen, um auf dieser Basis die CX-Leistung zu verbessern.
Nur jede dritte Marke weltweit nutzt Learning Management Systeme.
Der Mensch im Mittelpunkt
Technologie spart Ihren Mitarbeitenden Zeit, um sich komplexeren Anliegen zu widmen, die menschliche Empathie erfordern.
Kundenanfragen werden immer komplexer. Ihr Serviceteam benötigt Zugang zu einer riesigen Menge an Informationen, Falldaten, zur Kundenhistorie und zu vorangegangenen Interaktionen. Dafür brauchen die Servicemitarbeitenden Ihre Unterstützung.
Mit den richtigen Technologien und dem erforderlichen Wissen an der Hand kann das Serviceteam Fragen schneller und effizienter beantworten. Dies schafft mehr Raum für Anliegen, die besonderes Einfühlungsvermögen bedürfen. So steigern Sie den Kundenwert und sorgen für eine nachhaltige Kundenbindung. Stellen Sie deshalb sicher, dass Ihr Team kontinuierlich geschult wird. Zeit ist dabei ein zentraler Aspekt. Seien Sie innovativ! Probieren Sie Mikromodule aus - kurze Lerneinheiten, die sich leicht in den Arbeitsablauf integrieren lassen. Nutzen Sie E-Learning, gerade, wenn viele Mitarbeitende im Homeoffice sind. Dies ermöglicht eine flexible und effektive Wissensvermittlung, unabhängig von physischen Standorten.
Technologie richtig nutzen
Neue Technologien sind essenziell, um Daten und Wissen zu strukturieren. Achten Sie darauf, die optimale Balance zwischen bereits vorhandenen und neuen Tools zu finden, um Synergien effektiv zu nutzen.
Eine Vielzahl an unterschiedlichen Tools wie mehrere Wissensdatenbanken, Kollaborationstools oder Kommunikationskanäle kann die Mitarbeitenden schnell überfordern. Es ist vielleicht nicht offensichtlich, wann sie welches Tool einsetzen sollen. Effizienz ist deshalb das wichtigste Ziel bei der Auswahl und Implementierung Ihrer Technologien. Beziehen Sie CX-Profis und Methodenexperten mit ein, um Ihre Strategie zu optimieren.
Die meisten Verlaufsinformationen können um zwei Drittel reduziert werden, ohne wesentliche Kenntnisse zu verlieren.
