Conclusão
Graças à democratização da IA, ferramentas e recursos que eram considerados muito recentes e até mesmo restritos, tornaram-se mais acessíveis e podem ser utilizadas no jogo de aquisição, serviço e retenção de clientes.
No entanto, a “essência” que dita as tendências e possíveis mudanças não é algo inédito.
Cada uma das tendências deste ano nasceu do fortalecimento de parcerias entre BPOs e empresas: as organizações começaram a ver os terceirizados como verdadeiros aliados, em vez de apenas fornecedores. Assim, há um trabalho em conjunto para atingir objetivos de longo prazo.
É por isso que a transformação digital será crítica para abraçar mudanças e ditar inovações em CX. Parte da transformação será interna — repensar e reprojetar a cultura da empresa e sua abordagem para avaliação e mitigação de riscos para que a IA possa florescer. Mas grande parte dessa mudança precisará ser externa e focada em como a terceirização é vista atualmente e por que o CX se tornou uma forma de diferenciação e vantagem competitiva.
Sobre a Foundever®
A Foundever é líder global no mercado de customer experience (CX). Com 170.000 colaboradores em todo mundo, somos o time por trás das melhores experiências para as maiores marcas mundiais e digital-first. Nossas soluções inovadoras de CX, tecnologias e especialidades são projetadas para apoiar as necessidades operacionais de nossos clientes e proporcionar uma experiência perfeita a seus consumidores, nos momentos que mais importam.
Oferecendo suporte a +9 milhões de interações com clientes todos os dias em +60 idiomas em 45 países, a Foundever combina força e escala global com agilidade, abordagem empreendedora e uma cultura liderada por seus fundadores, permitindo que empresas de todos os tamanhos e indústrias transformem seu CX.
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