Los consumidores siguen enfrentándose a desafíos económicos, ya que se prevé que el crecimiento salarial se quede por debajo de la inflación en la mayoría de los mercados, incluidos Francia, Japón, Alemania, EE. UU. y España. Sin embargo, Italia y el Reino Unido muestran un panorama más optimista, con un crecimiento salarial que superará las tasas de inflación. Vamos a explorar cómo los desafíos económicos y otros factores externos están moldeando las tendencias en el comportamiento del consumidor y la fidelidad.

La inflación creciente y la incertidumbre económica están haciendo que los consumidores sean más conscientes de los precios y reduzcan sus gastos. Muchos gestionan sus finanzas confiando más en tarjetas de crédito o utilizando sus ahorros. Sin embargo, a medida que estos ahorros se agotan, su poder de compra disminuirá, lo que llevará a un enfoque en las compras esenciales.

Consejo: Mejora tu política de devoluciones para una mejor experiencia del cliente. Ofrece una política de devoluciones fluida y generosa para aliviar las presiones económicas. Hacerla gratuita y rápida proporcionará a los compradores la flexibilidad que necesitan en plena crisis del costo de vida. Este enfoque no solo apoya a los clientes en su momento de necesidad, sino que también fomenta la fidelidad al mostrar que tu marca entiende y responde a sus desafíos.

Mantener la fidelidad del cliente seguirá siendo un reto debido a las presiones globales del costo de vida. Los compradores recurren a marcas de etiqueta privada y marcas retadoras por mejores precios y disponibilidad, incluso si esto implica comprometer la calidad o la innovación.

Consejo: Aprovecha a los agentes especializados en centros de contacto para mejorar la fidelidad del cliente. Las marcas de retail entienden el papel crucial de los agentes de centros de contacto en la formación de la fidelidad del cliente. Asociarte con un proveedor líder de CX BPO garantiza acceso a los mejores agentes, especialmente capacitados para ser embajadores de marca. Estos agentes pueden ofrecer interacciones personalizadas que aumentan la satisfacción, la fidelidad y el valor del cliente a largo plazo.

Los compradores están eligiendo empresas y productos que se alinean con sus valores y necesidades personales. Para retener a los clientes, los retailers están innovando sus ofertas y fomentando la fidelidad a través de alianzas con otras marcas. Estas colaboraciones ayudan a diferenciar una marca mientras proporcionan mejores experiencias de compra.

Consejo: Enfócate en encontrar los socios adecuados para mejorar la propuesta de valor de tu marca. Identifica marcas que compartan tu público objetivo pero ofrezcan productos no competitivos. Desarrolla campañas de marketing co-brandeadas y promociones conjuntas que destaquen los beneficios de la colaboración, atrayendo y reteniendo clientes.