La ruleta del retail: Cómo ganar en un mercado volátil
Al igual que en el juego de la ruleta, el sector retail es increíblemente impredecible. Sin una combinación adecuada de estrategia y visión a futuro en cada decisión de negocio, ganar depende únicamente de la suerte.
En esta guía, exploraremos las mejores prácticas para navegar en este mercado volátil y hacer apuestas estratégicas que marquen la diferencia. Porque en un contexto de volatilidad económica, cambios en el comportamiento del consumidor y disrupción tecnológica, la suerte no es suficiente para vencer las probabilidades.
Los retailers están adoptando rápidamente soluciones omnicanal impulsadas por la revolución digital. En los próximos cinco años, el éxito dependerá de ofrecer experiencias personalizadas, sostenibles y de alto valor. Para ello, es clave apostar por un enfoque centrado en las personas, integrar soluciones basadas en IA y aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente con ofertas omnicanal fluidas y procesos de devolución más ágiles.1
El desafío es enorme. A nivel global, los consumidores sienten la presión de la crisis del costo de vida, con un 34 % reportando un deterioro en su bienestar financiero. Este año está redefiniendo los valores del consumidor, lo que hace que la innovación continua sea esencial para superar los retos del mercado. De hecho, un 63 % de los consumidores a nivel mundial están dispuestos a comprar productos que sean más asequibles gracias a la innovación,2 pero mantener su lealtad sigue siendo un desafío formidable.
Las tecnologías de IA, como el machine learning, los chatbots, el procesamiento del lenguaje natural y la visión por computadora (CV), están transformando el retail a nivel global. Cada vez más retailers adoptan estas soluciones para optimizar sus operaciones, aunque muchos enfrentan barreras como limitaciones presupuestarias y sistemas heredados. Sin embargo, aquellos que implementan IA experimentan mejoras significativas en ventas y rentabilidad. Entre las principales razones de esta adopción se encuentran la optimización de la experiencia del cliente, el aumento de la productividad y la reducción de costos.
A lo largo de esta guía, ten presente que mantenerse a la vanguardia en retail significa estar informado. Comprender el panorama en evolución y adoptar las estrategias y alianzas adecuadas no solo garantizará la supervivencia, sino que permitirá prosperar en este entorno de alta competencia.
Un 63 % de los consumidores a nivel mundial están dispuestos a comprar productos que sean más asequibles gracias a la innovación.2
1 Kantar, “Retail in 2024 and beyond: Turbulent transformation,” retailiq.kantar.com.
2 NIQ, “2024 consumer outlook,” nielseniq.com.