Introdução
Visão e vigilância: Veja os benefícios sem negligenciar riscosVeja os benefícios sem negligenciar riscos
Os benefícios da terceirização estão sempre presentes, mas é somente em tempos de incerteza econômica ou instabilidade (quando há menos oportunidades de crescimento, mas muitas para estagnação), que eles entram em foco.
No entanto, esses benefícios permanecem e estão em constante crescimento. Nos últimos anos, as principais empresas de terceirização de CX evoluíram de organizações capazes de garantir agentes suficientes para atender a todas as chamadas dos clientes para especialistas em entrega de experiência do cliente de ponta a ponta. Hoje, a terceirização do CX continua reduzindo custos, mas o faz ao mesmo tempo em que aumenta os insights do cliente, minimiza o desgaste, otimiza a qualidade geral e abre as portas para novas ferramentas, processos e soluções.
Se sua empresa está sentindo a pressão e procurando soluções para diminuir a carga, pode ser difícil enxergar além dessas capacidades — especialmente se você nunca considerou terceirizar a experiência do cliente antes — e, em vez disso, examinar o parceiro potencial que as promove.
Mas talvez você deveria: você não pode perder de vista os riscos potenciais, particularmente aqueles relacionados à segurança do sistema e da informação.
A frequência, o custo e os danos potenciais à reputação resultantes de violações de dados e ataques cibernéticos estão aumentando. Mesmo com uma estratégia de segurança robusta sustentando suas operações existentes, vulnerabilidades ainda podem surgir por meio de conexões com fornecedores que podem ter defesas mais fracas.
O que é possível, no entanto, é aguçar seu foco ao olhar para parceiros em potencial para que fique claro qual organização pode atender às suas necessidades de CX sem aumentar riscos cibernéticos.