Conclusão
Mitigando riscos e maximizando recompensas
A parceria é essencial para mitigar riscos e multiplicar a potencial recompensa. Ao buscar experiência do cliente, você está procurando construir um relacionamento comercial de longo prazo; você não está apenas escolhendo um novo fornecedor.
E, em última análise, relacionamentos bem-sucedidos são construídos em valores compartilhados e compatibilidade cultural. Por isso, é importante procurar um parceiro que se alinhe com todas as certificações relevantes e com os mais rigorosos padrões de segurança.
Mesmo que sua postura de segurança possa ser validada por fontes externas — sejam referências ou agências de classificação de segurança — a capacidade de uma organização de manter você e seus clientes seguros é, no final das contas, decidida pela equipe.
Os BPOs com maiores níveis de resiliência cibernética têm uma cultura de segurança genuína e um compromisso de longo prazo com a experiência do colaborador em seu núcleo.
Quando os colaboradores sentem-se engajados, conectados à organização e comprometidos com seu sucesso futuro, eles são elevados a um maior potencial de responsabilidade de segurança.
A segurança precisa ser vista como parte integrante da estratégia de negócios, em vez de simplesmente um problema do departamento de TI.
Quando os colaboradores sentem-se engajados, conectados à organização e comprometidos com seu sucesso futuro, eles são elevados a um maior potencial de responsabilidade de segurança.
No entanto, mesmo que um parceiro em potencial possa marcar todas essas caixas, ele ainda precisa provar que pode se alinhar aos valores da sua organização e que é capaz de construir um relacionamento baseado em comunicação aberta. Parte desse alinhamento pode vir da experiência vertical existente, mas os melhores outsourcings devem ser capazes de desenvolver seus próprios procedimentos para espelhar a especificidade de um setor de negócios, tipo de cliente ou usuário final e fazer isso sem impactar negativamente sua abordagem e melhores práticas relacionadas à segurança cibernética e de informações.
E quando todos esses elementos se juntam, a parceria resultante deve reduzir seu próprio perfil de risco cibernético e fornecer à sua organização novas maneiras de se proteger contra fraudes, mantendo sua crescente base de clientes mais segura.
Sobre a Foundever
A Foundever é líder global no mercado de customer experience (CX). Com 170.000 colaboradores em todo mundo, somos o time por trás das melhores experiências para as maiores marcas mundiais e digital-first. Nossas soluções inovadoras de CX, tecnologias e especialidades são projetadas para apoiar as necessidades operacionais de nossos clientes e proporcionar uma experiência perfeita a seus consumidores, nos momentos que mais importam.
Oferecendo suporte a +9 milhões de interações com clientes todos os dias em +60 idiomas em 45 países, a Foundever combina força e escala global com agilidade, abordagem empreendedora e uma cultura liderada por seus fundadores, permitindo que empresas de todos os tamanhos e indústrias transformem seu CX.
Conheça mais em www.foundever.com e conecte-se conosco pelo LinkedIn, X, Facebook and Instagram.