Protegendo a experiência do seu cliente
Como escolher seu parceiro de CX em uma era de ameaças cibernéticas
Uma boa entrega de CX em uma era de ameaças cibernéticas intensificadas requer uma abordagem abrangente que equilibre uma compreensão das vantagens da terceirização com uma consciência dos riscos potenciais de segurança. Desde o investimento de longo prazo na experiência do colaborador até a implementação de uma filosofia de segurança, este guia foi criado para ajudar você a identificar as melhores práticas de proteção de dados em qualquer BPO de CX.
01
Por que você precisa olhar além das ferramentas padrão e verificações de conformidade
02
A importância de uma filosofia de segurança independente e complementar ao departamento de TI na proteção da entrega de uma experiência de ponta a ponta do cliente
03
Identificar se uma organização tem uma cultura de segurança genuína e a importância de um investimento de longo prazo na experiência do colaborador como um meio de mitigar riscos cibernéticos
04
O que procurar ao avaliar medidas de segurança física ao visitar o contact center de um parceiro em potencial. Como determinar se o investimento de uma empresa na comunidade mais ampla em locais offshore está fazendo uma diferença positiva
05
Rumo ao futuro
Como avaliar a prontidão atual e futura de segurança cibernética de um parceiro em potencial no contexto da crescente influência da IA generativa como uma ferramenta de produtividade para ataques cibernéticos
06
Por que priorizar custos em vez de resultados em negociações de contratos pode levar a maiores riscos e vulnerabilidades