Zusammenfassung
Risiken reduzieren, Potenziale ausschöpfen
Eine gute Partnerschaft ist der Schlüssel, um Risiken zu minimieren und Chancen zu vervielfachen. Bei der Suche nach Expertise im Bereich Customer Experience (CX) geht es darum, eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen – nicht einfach nur einen neuen Anbieter auszuwählen.
Erfolgreiche Partnerschaften basieren letztlich auf gemeinsamen Werten und kultureller Kompatibilität. Deshalb ist es nur der erste Schritt im Auswahlprozess, zu prüfen, ob ein potenzieller Partner alle relevanten Zertifizierungen erfüllt und die höchsten Sicherheitsstandards einhält.
Auch wenn seine Sicherheitsstrategie durch externe Quellen wie Referenzen oder Sicherheitsbewertungsagenturen validiert werden kann, wird die Fähigkeit eines Unternehmens, Sie und Ihre Kunden zu schützen, letztlich durch die Menschen in der Organisation bestimmt.
Organisationen mit den höchsten Cyber-Resilienz-Niveaus zeichnen sich durch eine echte Sicherheitskultur und ein langfristiges Engagement für das Mitarbeitererlebnis aus.
Wenn sich Mitarbeitende eingebunden fühlen, eine Verbindung zur Organisation spüren und sich ihrem Erfolg verpflichtet fühlen, entwickeln sie sich vom größten potenziellen Sicherheitsrisiko zur ersten Verteidigungslinie gegen Cyber-Bedrohungen.
Durch Engagement und Verbundenheit werden Mitarbeitende von einer Schwachstelle zu einer essenziellen Sicherheitsressource.
Selbst wenn ein potenzieller Partner alle grundlegenden Anforderungen erfüllt, muss er dennoch beweisen, dass er mit den Werten Ihrer Organisation übereinstimmt und in der Lage ist, eine Beziehung auf Basis offener Kommunikation aufzubauen. Ein Teil dieser Abstimmung kann durch vorhandene Branchenerfahrung erfolgen, aber die besten Outsourcing-Partner sollten in der Lage sein, ihre eigenen Prozesse so anzupassen, dass sie die Spezifikationen eines Geschäftsbereichs, eines Kundentyps oder Endnutzers widerspiegeln – und das, ohne ihre Ansätze und Best Practices im Bereich Cyber- und Informationssicherheit negativ zu beeinträchtigen.
Wenn all diese Elemente zusammenkommen, sollte die daraus entstehende Partnerschaft dazu beitragen, Ihr eigenes Cyber-Risikoprofil zu senken. Gleichzeitig kann sie Ihrer Organisation neue Möglichkeiten bieten, sich vor Betrug und Social Engineering zu schützen, und dafür sorgen, dass Ihre wachsende Kundenbasis sicher bleibt.
Über Foundever®
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Branche für Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitenden weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 750 führende und digital-first Marken der Welt. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und Expertisen wurden entwickelt, um die operativen Bedürfnisse unserer Kunden zu unterstützen und eine nahtlose Erfahrung für Kunden in den entscheidenden Momenten zu bieten.
Mit mehr als 9 Millionen Kundeninteraktionen täglich in über 60 Sprachen und in 45 Ländern kombiniert Foundever globale Stärke und Skalierbarkeit mit dem agilen, unternehmerischen Ansatz unserer von Gründern geführten Kultur, die es Unternehmen aller Größen und Branchen ermöglicht, ihre CX zu transformieren.
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