Einleitung
Mit Weitblick und Vorsicht: Chancen nutzen, Risiken im Blick behalten.
Die Vorteile von Outsourcing sind stets präsent, doch gerade in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit oder Instabilität, wenn Wachstumschancen rar, jedoch Risiken der Stagnation zahlreich sind, rücken sie besonders ins Rampenlicht.
In den letzten Jahren haben sich die führenden Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) von Organisationen, die lediglich genügend Mitarbeitende bereitstellen, um Kundenanfragen zu beantworten, zu Experten für die Bereitstellung von End-to-End-Customer-Experience (CX) entwickelt. Heute reduziert das Outsourcing von CX nicht nur Kosten, sondern steigert gleichzeitig Kundenkenntnisse, minimiert Abwanderungsraten, optimiert die Gesamtqualität und ermöglicht den Zugang zu neuen Tools, Prozessen und Lösungen.
Und wenn Ihr Unternehmen unter Druck steht und nach Lösungen sucht, um die Last zu mindern, kann es schwerfallen, über die offensichtlichen Fähigkeiten hinauszublicken – insbesondere, wenn Sie noch nie in Betracht gezogen haben, Ihre Customer Experience (CX) auszulagern. Doch hinschauen müssen Sie, denn eine Partnerschaft ist kein Schönheitswettbewerb. Unabhängig davon, ob Sie Kosten senken oder eine neue Technologie bzw. Lösung nutzen möchten, um Wachstumschancen zu ergreifen – die potenziellen Risiken, insbesondere im Hinblick auf System- und Informationssicherheit, dürfen Sie nicht aus den Augen verlieren.
Die Häufigkeit, Kosten und der mögliche Reputationsschaden durch Datenpannen und Cyberangriffe nehmen stetig zu. Selbst wenn Ihre bestehenden Abläufe durch eine solide Sicherheitsstrategie untermauert sind, können Schwachstellen durch Verbindungen mit Anbietern oder Lieferanten entstehen, die möglicherweise geringere Sicherheitsstandards aufweisen.
Die zunehmend vernetzte Natur der Geschäftswelt macht es jedoch unmöglich, isoliert zu operieren. Möglich ist es jedoch, den Fokus bei der Auswahl potenzieller Partner zu schärfen, um klar zu erkennen, welche Organisation Ihre CX-Anforderungen erfüllen kann, ohne dabei Ihr Cyberrisiko zu erhöhen.