Ihre Customer Experience sichern
Den idealen CX-Partner finden: So schützen Sie sich vor steigenden Cyber-Bedrohungen
Den richtigen CX-Partner in einer Ära erhöhter Cyber-Bedrohungen zu finden, erfordert einen umfassenden Ansatz, der die Vorteile des Outsourcings mit einem klaren Bewusstsein für potenzielle Sicherheitsrisiken in Einklang bringt.
Von einer langfristigen Investition in das Mitarbeitererlebnis bis hin zum Nachweis einer "Security-by-Design"-Philosophie: Dieser Leitfaden hilft Ihnen, bei potenziellen Outsourcing-Partnern echte Best Practices für Daten- und Informationssicherheit zu erkennen.
01
Warum Standard-Tools und Compliance nicht ausreichen, um die Sicherheit eines CX-Partners zu beurteilen.
02
Die Rolle von "Security by Design" und einer eigenständigen Sicherheitsstruktur für eine sichere End-to-End-Customer Experience.
03
Wie man erkennt, ob eine Organisation über eine echte Sicherheitskultur verfügt, und warum eine langfristige Investition in das Mitarbeitererlebnis entscheidend zur Minderung von Cyberrisiken ist.
04
Wichtige Kriterien zur Beurteilung der Sicherheitsstandards und der sozialen Verantwortung in Offshore-Standorten eines potenziellen Partners.
05
Bewertung der Cybersicherheitsstrategie eines potenziellen Partners angesichts des steigenden Einflusses generativer KI auf Produktivität und Cyber-Bedrohungen.
06
Die Gefahren von kostenfokussierten Vertragsverhandlungen: Risiken und Schwachstellen im Blick behalten.