Os 7 desafios da experiência do cliente em 2024
Lições essenciais de mais de 200 operações de customer service
O Customer Experience está evoluindo rapidamente: as operações de CX precisam lidar com a digitalização, experiência multicanal e big data. Considerando isso, a Foundever criou um Guia de Sucesso em CX para ajudar marcas a identificar esses desafios e otimizar a gestão da experiência do cliente.
O Guia de Sucesso em CX destaca um problema recorrente: apesar de as tecnologias de experiência do cliente serem cada vez melhores adotadas, essas mesmas tecnologias muitas vezes são aplicadas de maneira inadequada.
A Foundever auditou mais de 200 operações de atendimento e identificou sete desafios principais para que a experiência do cliente prospere em 2024. Este e-book oferece insights profundos e otimizações relacionadas.
Desafio #1
Identificando o cliente
Além das interações em redes sociais, identificar o cliente é o ponto de partida para qualquer contato com a equipe de atendimento. No entanto, esse passo crucial nem sempre recebe a atenção que merece. Descubra como reduzir o esforço do cliente simplificando o processo de identificação.
Desafio #4
Alavancando o potencial da IA Generativa
A Inteligência Artificial Generativa está revolucionando todas as indústrias e a economia. Descubra como a IA impulsiona as operações de atendimento ao cliente e saiba mais sobre como aproveitar este recurso para aumentar a eficiência, a satisfação e a fidelidade do cliente.
Desafio #7
Gerar valor com as operações de atendimento ao cliente
Alcançar a excelência em todos os campos é complexo, e os erros podem custar caro se não forem detectados rapidamente. Certifique-se de encontrar áreas-chave para investimentos antes de avançar com a transformação. Saiba mais sobre as quatro áreas essenciais para focar, acompanhadas da regra de ouro: simplifique!
