O suporte técnico eficaz vai além de simplesmente resolver as reclamações dos clientes. É um meio de capturar insights e construir conexões com os clientes que podem informar as decisões de negócios em toda a organização.

Quando integrado à função de CX mais ampla, o suporte técnico se torna um diferencial estratégico, permitindo que as organizações criem valor duradouro para os clientes e para si mesmas. As empresas que investem em suporte técnico abrangente podem aprimorar sua vantagem competitiva.

No entanto, se a visão sobre o suporte técnico não mudar, o crescimento será prejudicado, a satisfação do cliente diminuirá e as operações serão vistas como um fardo financeiro, em vez de uma forma de aumentar a receita.

Mesmo para as organizações que já entendem o potencial do suporte técnico como uma fonte de valor, e não apenas um centro de custo, o sucesso depende de dois fatores. É preciso saber como essa mudança de estratégia vai impactar o negócio e, principalmente, como avaliar e escolher parceiros que sejam realmente capazes de conduzir essa transformação.