O que é um bot personal shopper?

O bot personal shopper faz parte de uma estratégia que alavanca vendas e eleva a experiência do consumidor a um novo patamar de interatividade e exclusividade. Ele sugere produtos ao consumidor de acordo com suas preferências, incentivando a compra. Esta interação é chamada de Conversational Commerce e é um aspecto muito relevante para a comunicação no varejo, em especial para o varejo online.

Personal shoppers podem ser implementados em diversas plataformas: desde o site oficial da marca, suas redes sociais, aplicativos da própria empresa e até mesmo aplicativos de mensagem instantânea, como o WhatsApp. Além disso, o recurso tem poder de impactar o consumidor durante toda a sua jornada, seja conscientizando e educando o público sobre cada produto ou serviço, avaliando as preferências e necessidades pessoais de cada cliente para fazer as melhores recomendações e na oferta de um suporte personalizado, podendo ser aplicado durante a jornada e também no pós-compra.