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Escalabilidade ágil
Como expandir o suporte a idiomas para responder às necessidades dos clientes?
Expandir sua marca pelo mundo e para novos mercados parece emocionante, mas também pode ser intimidador. Seu suporte precisa permanecer consistente e ter agilidade, pois as demandas dos clientes inevitavelmente crescem e mudam.
Então, como você pode construir um CX que possa amadurecer com você quando se trata de suporte a idiomas?
Estrutura operacional unificada
As marcas devem estabelecer uma estrutura operacional unificada que simplifique o gerenciamento para padronizar processos, fluxos de trabalho e ferramentas em diferentes equipes de suporte de idiomas. Isso simplifica o gerenciamento e permite uma escalabilidade ágil.
Ferramentas de monitoramento + análises
Ferramentas de monitoramento de desempenho e análises podem ser seu superpoder quando se trata de rastrear e analisar operações de suporte a idiomas. Essa abordagem orientada por dados permite que as marcas identifiquem áreas para melhoria e tomem decisões assertivas.
Sobre a IA generativa
- Automação rápida e eficiente: a IA generativa pode ser usada para classificar dúvidas recebidas e resolvê-las ali mesmo ou encaminhá-las para o agente certo que pode lidar com um problema mais complexo. Esse tipo de serviço permite que você alcance velocidade e previsibilidade.
- Suporte personalizado: a IA é incrível ao lidar com grandes quantidades de dados, o que inclui um histórico de cada interação com o cliente para entender preferências, incluindo o idioma.
- Acessibilidade 24/7: um agente virtual multilíngue de apoio coloca menos carga sobre os agentes, tanto da perspectiva do idioma quanto do fuso horário. A Inteligência Artificial permite que consultas sejam resolvidas em todos os diferentes fusos horários 24/7.
